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消费者购买的一部电话机，因质量问题提出退款，没想到沃尔玛在为其办理退款时，并未向顾客说明索回赠品，而是将随商品赠出的赠品也按金额扣除。4日，消费者季女士气愤地称，“沃尔玛超市这样处理退货对顾客不公平。”
据哈市南岗区消费者季女士介绍，2月5日，她在沃尔玛中山店购物时，正值店内开展一次性购满1000元商品可获赠50元代金券活动。于是，她在该店选购了一台售价为999元洗衣
机和一部售价为180元的电话机。同时，她获得了该店赠送的50元代金券，当日又在沃尔玛超市内选中了一款售价为49元的不粘煎锅。
据季女士讲，2月23日由于所购电话机不好使，她找到了沃尔玛反映情况，对方检验后同意退货。然而，令她不解的是，对方在为其办理退款时，并没有征求她的意见，而是将面值50元的代金券按等额现金扣出。于是，退掉电话机后季女士只拿回了130元。
季女士称，沃尔玛超市扣除50元现金的理由是，退回电话机后，季女士的消费金额不足1000元，不能参加赠送代金券的优惠活动，且赠品送出后没有往回退的。
次日，季女士拿着50元赠品再次来到沃尔玛，要求超市收回赠品，退回消费者50元现金，遭到沃尔玛超市拒绝。
对此，省消协信息咨询部部长张来斌认为，商家在处理退货时显失公平。既然现场同意消费者退回电话机，就应该全额退回购物款，双方的一个购销服务合同解除。同时，商家可以按规则操作，退款后消费者消费金额不足1000元，不能参加其赠送代金券的活动，双方应协商解决此事，不能单方做出扣款的决定。（生活报）
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