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晨报实习生徐运记者陈杰
为方便购物而设在地铁站台、闹市街头的自动售货机如今饱受“内外伤”的困扰。记者近日在轨道交通沿线、南京路步行街等处实地调查发现，自动售货机里陈列商品的破损过期、机器皮外伤和投诉不便等问题相当突出。
目前全市的自动售货机大约在2000－3000台，主要分布在轨道交通的各个车站和主要的商业街、公园附近。业内人士透露，目前在全市设置的每10台自动售货机中就有1台出现过罢工，其中机械故障和人为损坏参半。
过期冰红茶竟成样品
地铁二号线浦东某站，自动售货机货架上放着的一盒冰红茶，包装盒上注明的保质期竟然是2004年8月。记者随后在另一个车站也看到了类似的情况，最“古老”的一盒冰红茶居然已过期近1年。放在冰红茶旁的一罐可乐也是遍体鳞伤：封口被拉开，似已被人一饮而尽，却仍摆在货架上待售。
记者随即拨打售货机上的投诉电话询问，对方回答说，商品肯定不会是过期的。地铁二号线自动售货机里摆放的商品一般都是样品，不会被顾客直接买走，但考虑到这些过期和已开封的商品会让人产生错误的联想，所以他们表示会尽快替换掉这些问题样品。
市消保委有关人士告诉记者，目前自动售货机存在的问题不少。另外，自动售货机卖东西是不给凭证的，如果商品存在质量问题，消费者往往因无凭无据而吃了哑巴亏。
电话投诉要等20分钟
买东西时，碰到问题要咨询、投诉，可以拨打售货机上的电话号码。可记者近日在地铁站台上购买一罐红茶后，感觉颜色不大对希望更换，拨打投诉电话后，服务人员说如果要更换，必须在站台上等20分钟，要等到工作人员赶来才可为顾客换。但记者最终没有等到工作人员来换。
而另一家售货机管理公司的工作人员则告诉记者，他们每天会派人在地铁一号线沿线各站检查自动售货机的工作情况，并进行维修或保养。但不能明确说出他们哪一时间到了哪一车站。所以顾客要调换商品的话，必须要等到穿红色背心的工作人员正好来到该站，才能打开售货机。
一名候车乘客认为，自动售货机在给人带来方便的同时，其服务也应更加人性化。“就拿打投诉电话来说吧，售货机旁边又没有电话，我怎么会为了两三元钱的东西用手机投诉？”
“罢工”，人机原因各半
自动售货机本来是方便市民的，但闹市街头常有自动售货机“高挂免战牌”，打出暂停服务的标志，货架空空如也。业内人士告诉记者，如今自动售货机的故障率约为10％，其中机械故障和人为使用不当、故意破坏而造成的“罢工”机器数目基本相当。
某公司在上海管理着400多个自动售货机，既有户外的，也有在地铁里的。“相对而言，安装在户外的机器损坏率更高。”该公司上海办事处负责人有点忧心忡忡，他认为造成自动售货机人为损坏的原因很多。消费者把纸币塞入了硬币口，或者塞入陈旧纸币造成堵塞都可能会使机器“噎食”。当然，也有些人“拳打脚踢”甚至直接砸破玻璃盗取商品。这些都使得公司需要投入更高的维护成本，维修的次数也大大增多。“现在我们一般每天对所有机器进行一次维护，每台机器一个月的维护成本大约在1000元。”
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