航空公司74.5分 机场65.4分

　　本报北京3月2日电

　　中国民航协会用户工作委员会组织开展的“2004旅客话民航”满意指数测评结果表明,民航2004年度用户满意指数为70分,其中,航空公司为74.5分,机场为65.4分。旅客对空中服务评价较高,达到80.8分,对售票服务、航班延误服务、地面服务的评价低一些,分别为76.7,76.2,75.6分。国航、南航、海航、厦航、深航获得2004年度“用户满意优质奖”。

　　据民航协会介绍,旅客对航8空公司不满意的服务项目主要有机上餐饮;对机场不满意的服务项目主要有航班延误时的信息沟通及服务,办理乘机手续的排队时间,机场购物,候机娱乐、机场标识、进出港交通等。

　　民航总局副局长李军在此间举行的“2004年旅客话民航”用户评价结果发布会上说,中国民航正探索在新型管理体制下,如何加强运输服务质量工作。今年将完善航班延误处置机制,修订相关客货运输规章,依法维护消费者权益。

　　作者：王小润