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公务是公务，意思是在处理公务时，即使是好得没法儿再好的朋友，甚至是对自己的家人，德国人也是一副不苟言笑、正襟危坐的公事公办的派头。对于德国商人来说，再好的朋友也别想利用工作时间拉拉家常，叙叙旧情，甚至连称呼也一律是“您”。
德意志民族是一个讲究程序的民族。在德国，一切事物都被事先安排得井井有条。维持秩序的标志牌和禁令牌随处可见，事无巨细都有明文规定，并要求人们严格遵守。例如，
商店的营业时间是严格规定的，一般店员早上7时左右上班，8时营业，中午不休息直至下午6时关门。这一营业时间各商店都要严格遵守，不得超时营业。
心事都在记事本上
德国的规章制度可谓细之又细，就连企业的日常交际应酬费都有严格的规定。企业在招待客人时，要将招待的地点、时间、参加人、原因和金额记录在案，以备核查。这是因为在德国，企业的招待费是要按一定比例向政府交税的，它规定企业招待费的80%可以不计税，换言之，不论什么情况下，招待费的20%，企业必须要交税。秩序被德国人视为生命，人们不仅把一切都安排得井井有条，而且时时、事事、处处也都按规定、照计划恪守秩序。这一点在德国商人身上也得到了充分体现。德国商人有一样东西总是随身携带的，那就是记事本。德国商人心事都记录在本上，他们的一个习惯性动作就是伸手掏记事本，一个习惯用语就是：请稍候，让我看看记事本。记事本人人都有，大到公司经理，小到一般职员，甚至是勤杂人员，人手一本。在德国办事务必提前预约，方可成行。德国商人做生意必先制订计划了就是公司购物也都是先列张购物单。那么他们可能早在一年前就开始制订计划了，然后进行比较。选择好委托或合作对象后，还要亲自与之详谈，直至一切准确无误，才把计划输入电脑。接下来还要对国家的人文地理、语言等做一番了解，这样一年后才付诸实行。
所有事情讲究百年大计
与世界其他民族相比较，德国人严肃认真，不苟言笑。和德国商人初交，他们给人的印象往往是沉默寡言、不苟言笑，显得呆板而沉重。但是，德国人待人接物，虽严肃拘谨，但态度诚恳坦率。如果你在街上向陌生的德国人问路，他会热情地、不厌其烦地为你指点迷津。如果他也不知道，他会替你去问别人，或不辞劳苦地陪你走上一段，直至你明白为止。在公共社交场合，德国人显得非常拘泥形式，不擅长幽默。他们一板一眼、正襟危坐，做事谨慎小心，一切按规矩和制度行事。但是，在私人交际圈中，德国人也会无拘无束地与朋友聚会，他们可以丢开自己经理、官员的身份，用小名称呼朋友，与朋友坦率地谈论生活中的烦恼。德国人十分喜爱欢乐场面，也利用一切机会举行娱乐活动，但即使此时还是给人一种沉重的感觉，缺少真正的放松。德国人具有强烈的“实事求是”的意识，注重实际，不尚浮夸。德国人的住室朴实无华，整齐大方。各种生活用品，如门、锁、开关等都牢固结实，注重实用，宁肯失之笨重，决不虚有其表。对一座建筑、一件家具、一套设备似乎都讲究百年大计，讲究内在质量，就如同德国人办事一样注重脚踏实地，绝不夸夸其谈。
最高伦理———遵纪守法
有一个笑话：在半夜12时开车，看见红灯还停车的，全世界只有德国人。这一方面说明德国人在遵纪守法方面具有很强的自觉性，同时也说明德国是一个执法严格的国家。在德国，人们视遵纪守法为最高伦理原则，人们普遍存在着求稳怕乱、安于现状、自满自足的心理。德意志遵纪守法的特性在德国企业和商人身上也多有体现。在德国的企业里，下级服从上级，一切按规章办事，缺少灵活性和主动性；职工们以服从为天职，而领导者则以是否服从命令、遵纪守法作为衡量职工好坏的标准。德国商人在做生意中多以遵纪守法为荣，他们很少偷税漏税，也很少生产假冒产品，在商贸活动中，他们也是最重合约，最守法的。
公务私事判若两人
“公务是公务，烧酒是烧酒”，这是德语中的一句俗语，意思是公是公，私是私。单从公私之分上，一般人都会以为是指公事与私事有别。但对德国商人来讲，这句俗语的意思要深刻得多，它不仅仅是指公私有别，而是指在工作和业余时间对朋友的截然不同的态度。对于德国商人来说，公务是公务，意思是在处理公务时，即使是好得没法儿再好的朋友，甚至是对自己的家人，也是一副不苟言笑、正襟危坐的公事公办的派头。没事先预约？对不起，恕不接待。事情谈完了，几句客套话打发你走了。对于德国商人来说，再好的朋友也别想利用工作时间拉拉家常，叙叙旧情，甚至连称呼也一律是“您”。在德国，上班时间，德国商人也是这样，他们没有个人生活、个人情感，一切都是那副职业规范的样子，一举一动都很礼貌、得体。在德国，教授对学生、上级对下级、同事与朋友之间一律公事公办，不掺杂任何私情旧谊的成份。但是，在工作时间之外，德国商人又恢复了热情、友好、平易的面目。这时候不仅可以对酒当歌，甚至还可以开开善意的玩笑。他们前后相比判若两人。这就是德国人的敬业精神。针对德国商人的这一特性，在与他们做生意时，要严格做到公私分明。在上班或办公事时，上级就是上级，下级就是下级，在公司中没有私人感情，不能开玩笑，必须公事公办。
晚上忌谈生意
德国人不像日本人那样喜欢约在晚上见面。德国人普遍都认为晚上是家人团聚的时间。因此，如果冒昧地约德国人晚上谈生意，那是不受欢迎的。在与德国人进行商务交往时，忌邀德国商人晚上谈生意。德国人有一种名副其实的讲究效率与质量的声誉，他们的工业生产严格按照技术标准，他们很为自己的产品质量而自豪。因此，在商谈时，轻易谈论德国商品的优劣，又没有充分的证据，会给他们留下十分不好的印象。切忌轻易议论德国产品的优劣，赴德推销时，除非有充分的证据，否则不可将出口商品与当地产品作比较。德国人天生对工作一丝不苟，严肃认真，无论你的企业在自己国家里多么有信誉，他们都要调查你的企业的情况，只要可能，还要让你的产品在他们的工厂或你们的工厂中作实际演示。在开始谈论产品价格之前，他们还会详细地向你的技术人员和客户了解情况。他们会仔细研究和评估，看你的公司是否可以作为一个潜在的贸易伙伴。德国人精于讨价还价，常常在签订合同的前一分钟还会作出种种努力来使对方退让。谈判中，他们还会在交货和付款日期上对你施加压力，要求你缩短交货期，并要求你同意在合同中加进对违约给予严厉惩罚的条款。出现这种情况并不罕见，因此你最好对此有所准备，或者坚定地说“不”，或者坚持某些条款，准备好最好的让步条件。由于宗教的影响，德国人具有尊重契约的性格，一般说来，德国人签约之后，就会履行。例如，尽管他们有时没有在发票上签字，但到了付款日期，也一定会付款过来。签约之后，对交货日期或付款日期要求稍为宽延等变更和解释都不会被德国人所接受。因此，与德国人做生意，签约前须慎之又慎，而一经签约，就必须认真履行。只有这样方能树立你的形象和信誉。在商业活动中，德国人十分珍惜自己的商权。在德国的法律条文中，对保护商权问题规定得严格而明确。例如，取消代理契约的时候，就必须付给5年期间的平均年交易所行利益。因此，在未付给补偿金以前就不能取消代理契约。因此，对商权的处理，任何情况下都不可粗心大意。陈枫(观宇/编制)（来源：金羊网）
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