家电“过生日” 服务到家门

　　本报讯（记者翟维鹭）日前，一种新鲜的家电售后服务项目在本市出现，这种由家电厂商按照消费者购买日期来给家电“过生日”、做检修、做清洁的特色服务，得到了消费者欢迎和认可。

　　据了解，这种独具特色的服务是家电厂商售后维修部门为消费者提供的又一项“星级服务”，这种“主动型”的上门服务主要是通过维修站的工作人员的信息收集、电话回访、 上门检修等几个环节完成的。据先行推出这种服务的家电品牌厂商介绍，通过商场的销售单据和消费者寄回的保修卡，他们便可以掌握每一台售出家电的“生日”，经过汇总分类后，维修服务人员即可按照消费者提供的信息上门给家电“过生日”。据介绍，上门“过生日”的服务内容主要包括对家电产品的全面检修和清洁，并对消费者在使用中的疑问进行解答和帮助。据厂家介绍，推出这种服务后，消费者均表示欢迎，并且在实际的服务过程中排除、解决了诸多故障及隐患。

　　按照商家的说法，把原来“被动”的用户报修、送修转变为“主动”、“人性化”的上门过生日，实际上是家电厂家差异化服务的一种尝试。时下的家电市场除了价格的比拼之外，消费者也越来越需要更有特色的、非同质化的服务。