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据新华社昆明2月17日专电（记者陈鹏）刚刚过去的春节黄金周让云南省旅游局质监所颇为兴奋：投诉总量明显下降，事件处理快速及时。但同时出现了令人担忧的现象———过度维权。这不仅使质监部门头疼不已，更损害了消费者的切身利益。
云南省旅游局质监所工作人员介绍，今年春节黄金周出现了几起少见而棘手的过度维权。2月10日，几名四川游客临时要求旅行社订购返程车票，却因为不是下铺票拒绝上车，一
气之下将旅行社告到质监所；2月14日，17名广西游客以行程安排过紧、安全无法保障为由拒绝上车，并投诉云南某旅行社服务欠佳，导致17张火车票全部作废，旅行社不得不安排其食宿及返程车票；2月15日，一个45人的大连团队因为一点小摩擦就对大理地接车辆服务进行投诉，此前他们也曾以同样理由投诉过西双版纳的一个地接旅行社……
“经过详细调查，几起投诉是明显的过度维权。随后的处理尽管及时有效，但直接打击了旅游企业的积极性，最重要的是，它们给游客自己也造成了更大损失。”云南省质监所的付炜说。
黄金周使中国旅游业不断发展壮大，也使旅游观念、法规准则、游客素质不断完善提升，各地春节黄金周难免出现这样那样的投诉，非此即彼的摩擦，这是观念与现实的更迭碰撞，在维权、侵权的彼此较量中，中国的旅游业才能一步步走向成熟。过度维权犹如一阵刺耳的杂音，突然打破了一次此消彼长的多声部合奏，它损耗了乐手的耐性、刺伤了观众的耳朵。这把双刃剑如果使用不当，难免将伤及游客自身，更会伤害中国的旅游业。
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