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我市成立汽车消费协调小组，专门受理汽车消费投诉
本报讯（记者曾海林）中国消费者协会近日发布的统计数据显示，2004年汽车投诉量比上年上升了31.6%，位居商品类投诉增幅的第二位。记者昨日从市工商局专业市场分局获悉，去年我市共受理汽车消费方面的投诉16起。
如去年8月8日，车主吕先生投诉厦门某汽车经销商。吕先生于去年7月14日向厦门这家大型的汽车公司购买一部小轿车，提车后不到半个月出现发动机运转时周边有刺耳的杂音，经这家公司的修理厂5次维修并几次换零件，故障暂时排除；但该车倒车打方向时底盘又有明显机械声，刹车缓慢静止时底盘有明显的撞击声。吕先生对车的质量失去信任，遂向工商部门提出退车或更换新车的要求。
据介绍，2004年厦门轿车的销售量超过了13000辆，厦门汽车市场的增长速度超过全省乃至全国的增长速度。随着轿车数量飞速增长，汽车投诉案也上升，去年市工商局专业市场分局汽车消费投诉协调小组成立以后，共接到汽车投诉案件16起，业内人士介绍，实际的汽车质量方面的纠纷还不止这个数。
市工商局专业市场分局黄志毅在接受记者采访时介绍，由于汽车属于高价值、高安全性的商品，如果对争议处理不当，极易导致消费者人身、财产损害；同时汽车又不同于其他的商品，存在检测难、质量认证难等问题，需要有行业协会聘请专业人士协调解决。为此，市工商局专业市场分局的汽车流通协会专门成立汽车消费协调小组，受理汽车消费方面的投诉。
据市汽车流通协会一位负责人介绍，今年我市将加大汽车质量监督力度，聘请专业的人员给消费者提供法律咨询、同时聘请专业的技师、评估师对汽车质量等方面进行鉴定，为经营者和消费者真正建立沟通的桥梁。
(厦门晚报)
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