中国保监会透露,2004年全国保险监管系统收到的5247起书面信访件中,合同纠纷类投诉有2403起,占45.8%,比上年提高5.8%个百分点,仍是投诉最多事项。

    统计还显示,去年,向各级保险信访机构反映违规类问题的书面投诉为1254起,占23.9%；反映保险公司内部管理问题的书面投诉为864起,占16.46%。上述两项分别比上年下降了6.1%和10.7%。

    保监会分析2004年保险监管系统信访情况认为,在财产险方面,由于新"道交法"配套强制保险条例没有衔接,导致机动车第三者责任险纠纷急剧增加。其中,主要是司机无责任的交通事故保险公司如何赔偿的问题,以及一些保险公司将三者险与其他险种捆绑销售、损害消费者利益的问题。在寿险方面,保险业务员在展业过程中误导、欺诈消费者依然是投诉的主要问题。有些业务员为了提高营业额肆意夸大保险产品功能和回报,不向客户提示风险和责任免除条款,由此引发较多纠纷。保险中介方面,一是违规设立分支机构的情况增加,特别是一些保险代理机构跨区域经营的现象突出；二是与有关行政机关联合,从事不正当竞争和强制保险活动。