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什么是悖论？自相矛盾之论就是悖论。悖论在生活中无处不在，世间几乎不存在“完美”的行动计划。而商业也像生活一样充满悖论。汤姆·彼得斯说：“商业中的一切都构成悖论。要做到出色，你必须保持一致性。而当你保持一致的时候，却很容易受到攻击。”悖论式管理要处理的，就是表面看起来自相矛盾，实际上可能都正确的问题。
悖论使我们感到不自在，它需要我们在两种相反力量的作用下仍然保持平衡。但实际
上，悖论是一个强有力的概念，它告诉我们矛盾的力量，因此，真正的智者都是爱好悖论的。克尔凯郭尔称：“悖论是思想者热情的源泉，没有悖论的思想者就像没有感觉的爱人，是毫无价值的平庸之人。”对智者的这种爱好，斯科特·菲茨杰拉德可谓一语中的：“对一流头脑的检验是看它在同时装载两种对立的思想时运转的能力。”
那么悖论这种智力游戏对于常需要在现实中挽起袖子大干的管理者有什么用呢？关于这一点，一个重要的事实是，经营管理中的悖论正在数量和品种上不断增加。来看一个例子，著名战略管理专家亨利·明茨伯格说过：“采用和不采用战略和战略管理过程对组织都很重要。”听起来有点费解吧？简单地说，明茨伯格想说的是：我们曾经无数次听过关于战略对组织的重要性的说教，但不知有多少人意识到，不运用战略也有好处。你必须认识到，与战略相关的每一种优势总伴随着一种缺陷：战略固然确定了方向，但也会像眼罩一样遮住潜在的危险；战略强调了集体的行动，但行动的过度集体化将导致“群体思维”；战略定义了组织，却易使组织陷于模式化而丧失整个组织体系的丰富性；战略提供了一致性与有序性，而非一致性却是创造力的源泉。所有这一切不是悖论又是什么呢？
（晓泽）
《市场报》 (2005年02月08日 第二十一版)
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