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闵正道／文
【编者按】
无论是企业还是产品，要完成从优秀到卓越的转变，并被广泛认可是一件漫长而艰难的事情，很少有企业可以做到。但在我们身边就有现成的榜样——在《商业周刊》全球ＴＯ
Ｐ100品牌价值调查中，已经连续数年保持两位数增幅、呈强劲上升态势的三星电子就是其中的佼佼者。而在三星电子打造的品牌大厦中，三星显示器是重要的基石之一，它的成功给国内企业带来了许多有益的启示。
三星显示器业务已经在全球称雄16年；在中国，三星显示器在1998年进入市场后，第二年就夺得市场冠军，并一直保持到今天。
据国内权威调查机构ＣＣＩＤ统计，2004年前10个月，三星显示器在中国市场的占有率达到32．68％，几乎是整个市场的三分之一，将其它品牌远远地抛在身后。
在瞬息万变，概念纷飞的大环境下，三星显示器能长期屹立于行业的巅峰，引领着显示器产业朝正确的方向发展，市场份额稳步攀升，成为整个ＩＴ行业的一个神话。
用心：创新无止境
2004年4月，在主题为“超越想象——ＩｔｉｓＭａｇｉｃ”的新品发布会上，三星展示了26款ＣＲＴ、ＬＣＤ和ＰＤＰ新品，并同时发布了五大魔技。这五大魔技体现了三星显示器的人本理念和创新能力，刷新了显示器市场流行趋势，并成为众多同行厂商竞相模仿的对象。“五大魔技”发布后不久，飞利浦也推出了“四大智能技术”，ＡＯＣ推出了“六大随心技”，显示技术的整合成了行业的潮流。
业内专家认为，魔技的发布再一次彰显了三星在全球显示器市场的领袖风范，凸显了作为领军厂商的技术和产品实力。
2004年末，三星在五大魔技的基础上又推陈出新，通过12款全球领先的显示器新品，展示了全新的ＭａｇｉｃＧｒｅｅｎ、ＭａｇｉｃＣｏｎｔｒａｓｔ、ＭａｇｉｃＴｕｎｅｒ三大新魔技，再次成为行业的关注焦点。
ＭａｇｉｃＧｒｅｅｎ集成了三大健康科技：负离子、远红外和光触媒。这三项科技已经发展成熟，而且被证实对于促进人体健康、保健防疫方面有着良好功效。
ＭａｇｉｃＧｒｅｅｎ系列显示器的面世，契合了关注健康的社会趋势，因此投放市场之后，立刻掀起了健康显示器的消费潮流。贴有ＭａｇｉｃＧｒｅｅｎ标识的健康显示器成为迎春电脑采购大潮中最受欢迎的产品。同时由于ＭａｇｉｃＣｏｎｔｒａｓｔ液晶显示器1000∶1的对比度配合三星显示器领先的ＰＶＡ面板，可以带来最理想的显示效果，令专业级和发烧级用户叹为观止。
品质：垂直生产体系保证
三星显示器已经连续16年雄踞显示器市场王座，三星显示器市场占有率达22％。之所以取得这样骄人的业绩，是因为三星在显示器行业的上、中、下游拥有全球领先的显示器技术和庞大的生产规模。
三星是世界上最早研发成功并生产21寸大屏幕ＣＲＴ显示器的厂商。它还最先开发出21寸、22寸、24寸、32寸、46寸ＴＦＴ－ＬＣＤ液晶显示器。2003年，三星又以57寸液晶产品再次将领先优势扩大。在2005年美国拉斯维加斯大展上，三星推出的102英寸超大屏幕平板显示器更是令所有到场的观众和专家惊叹不已。在不断推出创新产品的同时，三星也具有业内最齐全的产品线，以满足不同用户的需求。
三星在研发上的投入也不遗余力，它每年都把营业额的7％作为对研发投入的固定比例支持。同时，分布在全球的1500多名顶尖工程师，每年都给三星赢得数百项显示技术专利。2004年，三星电子仅在美国注册并获得核准的专利就达1500多项，领先于英特尔、索尼等厂商。
作为三星海外投资的主要显示器生产基地之一，天津三星电子显示器有限公司通过了ＩＳＯ9002、ＩＳＯ14001等一系列国际认证，加上与所有三星显示器海外工厂同样严格的品质控制系统，其出产的每一台显示器都堪称精品。
渠道为王：做最好的“箍桶匠”
三星率先在渠道上采取区域总代理制度，这种扁平化管理体系提高了渠道运作效率，有效地激发了代理商的主动性和创造性，很快成为ＩＴ业界重点研究的渠道模式。
三星的渠道体系不仅运作高效，而且对三星品牌具有极高的忠诚度和美誉度。2004年11月份，ＩＤＣ发布的一份渠道对品牌供应商的综合评估显示：在众多显示器品牌中，三星排在综合评估第一位。三星南方某总代理表示：“我们与三星合作多年，早已经不是代理与厂商这样的利益关系，而是共同进退、肝胆相照的‘血肉同盟’。”
三星认为，用价格取悦用户只是暂时的，而满足用户的不同需求、呈现科技的应用新趋势才是长远之计。因此，三星向来都不会轻易动用“价格战”作为竞争手段，这也是渠道合作伙伴对三星赞誉有加的原因。
在服务满意方面，三星一向认为，“卖出产品只是服务的第一步，”真正的服务从产品到了用户手中才真正开始。为此，三星建立了完整的售后服务体系。目前，三星显示器在全国拥有916家维修中心、7234名维修工程师，在全国466座城市为消费者提供送修与上门服务相结合、线上与线下服务相结合的一站式服务。
诚然，一个堪称卓越的企业，除了产品和技术的创新、一套完整的研发体系、科学的渠道管理和基于用户的满意营销策略外，还有更为重要的企业管理、企业领导人和人才机制等因素。但是通过上述对其显示器业务的认识和分析，足以让人们认识这个可称亚洲传奇的三星电子。
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