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本报讯上周在北京召开的全国邮政经营服务工作（速递物流）会议传出信息，2005年中国邮政速递物流业务发展的主要目标是：速递物流业务总收入实现84亿元，比去年增加9.1亿元，同比增长12％，实现经济效益同步增长。2005年全国速递物流服务质量的主要目标是，巩固成果，夯实基础，力求做到“六个确保”，全面实现服务达标。即确保速递全程时限准时率达到95％以上，邮件准时妥投率达到90％以上；确保速递邮件投递信息上网率达到98％以上，邮件投递信息上网及时率达到95％以上，国际邮件收集信息上网率达到96％以上，查
验平台查询答复及时率达到95％以上；确保速递客户满意度达到85分以上；确保一体化物流业务准时送达率达到95％以上，中邮快货业务及时配送率达到80％以上；确保一体化、中邮快货业务信息反馈率达到95％以上。
对此，今年速递物流专业将重点抓好以下6方面的工作：一是强化优质服务，提升服务品质。规范服务标准，强化监督控制，细化、量化、系列化各项服务标准，建立服务指标运营监控体系。加强大客户服务，提高客户忠诚度，建立大客户服务绿色通道。加强品牌培育，树立崭新形象；二是拓展服务功能，做大做强业务。要以“次晨达”和“次日递”业务为重点拉动高端速递业务。以二代身份证、法院传票专递业务和特快送票业务为重点，着力推进“一证两送”等长效业务。以品牌客户为核心，稳步拓展一体化物流市场；三是推进“三农”服务，拓展农村市场。以渠道建设为支撑、规范运作为保证、重点产品连锁配送为重点，积极参与农村社会化服务体系建设；四是强化企业管理，提高经营效益；五是加强能力培育，增强服务实力；六是加强队伍建设，提供可靠保证。
（记者 贺朝晖）
（蕥 嬉／编制）（来源：金羊网）
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