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中国电子商务推出5年来，个人网上交易有望在今年“破线”。昨天，淘宝网宣布将在个人网上交易市场首开全额赔付的先河，而ｅＢａｙ易趣则将重金推出新的支付平台。个人交易市场的两大巨头，首次不约而同地表态今年将不惜一切代价，提高国内用户的交易安全，要给个人网上交易安上“安全栓”，在中国的电子商务市场谋求实质性的突破。
ｅＢａｙ易趣一亿美元豪赌
ｅＢａｙ易趣首席运营官郑锡贵向本报披露，今年第一季度，将在“安付通”的基础上推出新的在线支付工具，吸纳ｅＢａｙ全球知名的ｐａｙｐａｌ支付平台的经验，同时结合国内电子商务市场的发展现状，让买卖双方感到更加安全。ｐａｙｐａｌ去年为ｅＢａｙ完成了189亿美元的在线支付。目前，由于政策等方面的原因，它还不能被全面引进中国市场，但ｅＢａｙ易趣正在尝试借鉴它的成功经验。郑锡贵表示：“我们已经邀请了一位支付方面的金融领域的专家出任负责人。”ｅＢａｙ易趣不满足于1000万的注册用户，今年将花掉1亿美元，希望撬动拥有9400万网民的中国市场。
淘宝全额赔付不封顶
仅隔一天，阿里巴巴和淘宝网ＣＥＯ马云在京宣布，凭借2004年投资3700万美元建设的电子商务软件研发中心，全面升级了网络支付工具“支付宝”，并成立一个全资子公司专门负责网上支付。
“支付宝”此前在淘宝网上运行了16个月，目前超过350万件商品都支持“支付宝”交易，今后，阿里巴巴上的企业用户也将使用“支付宝”。马云承诺，如果合作伙伴工行、建行、招行和农行今后向用户收取手续费用，这些费用都将由阿里巴巴和淘宝网来支付，因为他曾承诺淘宝网三年免费。
昨天，马云还宣布了一个让国内用户吃惊的大胆决定，对于那些使用“支付宝”交易的用户，一旦遭遇损失，将获得全额赔付，赔偿金额不封顶。这是国内个人交易市场的首个全额赔付。此前部分公司把用户补偿金定在3000元左右。马云则提出了一个口号——“只要你敢付，我就敢赔，哪怕是几百万”。他说，此前很多买家和卖家沟通得很好，但买家就是不敢付款，生怕受骗，现在就不同了。有交易就有欺诈，但我们敢于承担赔偿责任。
对于卖家而言，使用支付宝可以实时划拨交易资金，只需点点鼠标就可完成交易，不用每次跑银行查账。
“Ｃ2Ｃ”比着打服务牌
记者在采访中发现，除了支付安全外，服务成为今年Ｃ2Ｃ电子商务的另一个关键词。郑锡贵透露，ｅＢａｙ易趣今年专门成立了中国客服中心，目前拥有150人的队伍，但已不够用，预计今年底该中心将共吸纳400员工为中国用户提供服务。
中国最新的互联网热点调查显示，42．3％的用户质疑网络交易的安全性，36．8％的用户担心售后服务。专家认为，安全问题不仅涉及技术，还有管理，而且它与社会道德、行业管理及人们的行为模式紧密地联系在一起。尽早解决支付的问题，降低网民的交易风险，网站才能踏踏实实地赚钱。
信报记者 贺文华
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