04年全国投诉分析：汽车及配套产品成投诉热点

　　昨天，中国质量万里行投诉维权办在京发布了2004年全国投诉情况分析报告。该报告显示，商品质量问题仍然是消费者投诉的重点问题，汽车及其维修问题则成为新的投诉热点。

　　据介绍，2004年中国质量万里行促进会直属的投诉维权办公室会同全国28个质量万里行投诉站共收到用户和消费者投诉10280件。其中质量问题投诉5757件，占全部投诉受理总数的56%，其中服务行业、家电、手机电脑、食品饮料依然是消费者投诉的“重灾区”，所占 投诉比例分别为16.15%、13.78%、13.45%、12.42%。

　　汽车及其配套产品的问题则成为消费者投诉的新热点。2004年该单位共收到有关汽车的投诉600余件，中国质量万里行促进会投诉维权办公室副主任赵骋表示，汽车投诉还在呈上升趋势。分析显示，汽车质量问题包括发动机漏油、抖动，刹车系统不灵、点火困难，车架号与行车证号不符等；而汽车维修投诉的主要问题有不签订维修合同、虚报维修项目、维修后保证期短、零件以旧充新、随意抬高工时单价、操作不按技术规范等。

　　（信息来源：中国机电产品进出口商会）