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袁璐简介
袁璐女士，青岛啤酒股份有限公司董事长助理、董事会秘书。长期从事公司投资者关系管理工作，曾成功组织实施了公司2001年增发A股、2003年向美国AB公司定向发行可转换债券等资本运作。在公司法人治理结构建设、上市公司运作以及组织协调信息披露、协调与投资者关系、参与组织资本市场融资、处理与中介机构、监管部门、媒体等公共关系建设方面
具有丰富的经验。
去年11月1日和4日，青啤公司分别获得了由世界最权威的专业刊物--英国《IR杂志》颁发的2004年大中华区小型公司最佳投资者关系奖(依据美元计算的H股流通市值)和亚洲区小型公司最佳投资者关系奖，这是IR杂志首次向大中华区的上市公司颁发此奖项，也是青啤公司上市11年来在投资者关系方面首次获得的大奖。此次获奖，不但是对青啤近年来坚持不懈地进行IR工作的充分肯定，也是国际资本市场对中国上市公司的认可和肯定。公司之所以获得广大投资者的关注和认同，一个非常重要的原因就是：公司近年来明确的发展战略、良好的公司业绩、在资本市场的不断创新。另一个非常重要的因素就是领导的重视和参与。
总结我们近年来在IR工作上的一些具体做法，我们认为主要有以下几方面：
1、 良好的资源配置
公司设立了投资者关系管理专职机构--董事会秘书室；配备了专门人员，部门设置了公司专职翻译和投资者关系管理等专职人员，董事会秘书室7人编制的专门人员随时为投资者服务；在预算费用方面，公司管理层在电话费、办公费、差旅费等方面适当倾斜，给予了必要的物质支持；资源配置上，四部外线直拨电话保证了投资者来电、来函畅通无阻；良好的资源配置为行之有效的开展投资者关系管理工作提供了前提和基础。
2、建立与投资者经常化的互动机制
公司每年定期召开业绩发布会和分析师会议。虽然监管机构没有做出硬性要求，但是经常性的见面会，使投资者对公司的经营发展能及时了解并产生信任感。
除了定期举办推介会外，公司还积极利用其他方式与投资者进行沟通，比如利用网上路演、电视电话会议、国际路演等先进的媒体和手段，积极参加证券机构在国内举办的投资论坛，以及积极接待分析师和基金经理的来访等，利用各种机会与投资者交流。2003年全年，公司举办大型推介会3次，网上业绩路演1次，电话会议50多次，参加外资机构举办的大型投资论坛4次，举行一对一和小组会议近百场，接待来访的国内外分析员和基金经理30多批次。公司管理层通过各种形式对投资者关注的公司发展战略、行业状况、企业生产销售情况、销售网络、产品结构、成本结构、财务状况等情况进行较深入的讨论和交流。
公司还建立了投资者关系网页，下挂了公司定期报告、临时公告、新闻通稿等内容，并利用互联网搭建快捷的交流平台，对投资者关注的热点问题给予及时的解答与互动。
公司高度重视投资者提出的问题和意见。如几年前上海证券报曾刊登了一篇杭州投资者的来信，标题为买得到青啤股票，买不到青岛啤酒，公司管理层高度重视，当时的公司董秘张学举亲自打电话邀请这位投资者在休假时来青岛，陪同他亲自了解、观摩了青啤公司正在全国范围内展开的建立全国性销售网络的措施，以及形式多样的营销活动。回去后，这位投资者再次投稿上海证券报，说通过对公司的实地了解，他对公司的经营战略非常认同，对青啤的未来充满信心。
作为公司IR工作的责任部门，董秘室不仅负责日常相关IR工作的具体策划和实施，同时还起到了公司高管与资本市场沟通桥梁的作用。董秘室主编了一份每周一期的《证券市场一周》，不仅有最新的国际、国内证券市场的动态、行业信息、青啤A股及H股股价变动，还有一个重要内容就是IR工作的相关信息，介绍最近一周来访的机构投资者对青啤的业绩预期和分析报告，同时对他们关注的重点问题向公司管理层及时反馈，使他们及时地不断了解资本市场的相关信息。
3、提高信息透明度，为预测提供便利
公司在定期报告和年报中本着为投资者考虑的原则在管理层讨论与分析栏目中，还安排了投资者关注问题的内容，对诸如行业发展、公司产品结构、成本变动等投资者非常关注的重点信息给予说明，这些内容监管法规并没有要求，但公司披露的信息是非常充分的。
公司与证券分析员、基金经理建立了真诚互信的良好关系。既报喜也报忧，在保证信息披露一致性的前提下，既正面介绍公司的良好发展战略和经营措施，也对他们提出来的负面或者尖锐的问题从来不回避，使机构投资者对公司的业绩能作出相对准确的把握，既避免产生大的失望，也避免产生大的惊奇。比如在非典期间，公司主动披露了非典疫情对公司销售带来的影响，使投资者对公司业绩波动做好事先的心理准备，对公司的业绩能够作出相对准确的预测。
长期以来我们保持对投资者有足够的热情和耐心，设身处地为投资者着想。一般而言，投资者特别是证券分析师关注的问题都非常琐碎。工作人员在回答投资者提问的时候有问必答，不急不躁，对部分投资者打来的长达一个多小时的电话中，始终保持着非常好的工作态度，让投资者深深地感受到自己的股东地位被高度地尊重。
正是因为有了这种良性的互动，广大境内外的投资者才对公司的投资价值产生了认同，在一些重大问题上与公司认识上保持一致。如2003年在公司召开临时股东大会审议批准与美国AB公司的战略投资协议之前，公司即事先在我国内地、香港分别召开了多次机构投资者和基金经理会议，就合作的内容进行沟通和说明，在股东大会审议时，在国有股和AB公司弃权的情况下，相关议案获得了流通股东100%的赞同。
由于卓有成效的IR工作，公司的投资价值得到了机构投资者的广泛认同，公司的H股股价近年来不断攀升，一度成为首家H股股价超越A股股价的上市公司，而近几年A股也在大盘指数大幅下跌的背景下，青啤A股股价不跌反升，成为至今为数不多的走势较强的股票。
在提供信息的公平、一致性方面，无论是对证券分析员还是普通投资者，对咨询信息的来电来文中我们力求所有答复做到公平一致。在所提供信息量和深度上，董秘室在长期接待工作中积累了丰富的经验，及时了解掌握公司的基本经营管理情况及行业发展状况，才能准确地回复投资者的问题，使诸多专业水平非常高的分析员和基金经理满意而归。
4、 提供及时、全面、深入的动态资料
与投资者的联系保持畅通无阻，将最新的公司经营活动的动态信息与投资者进行沟通与分析，这是青啤几年来坚持不懈形成的工作作风。无论是在下班后还是在节假日期间，外界投资者都可以找到董秘室领导和员工，就他们所关注的最新的热点随时进行沟通。
在发布定期业绩时，下午收市后公司会提供一份新闻通稿给各证券分析师及财经媒体，概要介绍公司的主要业绩指标和报告期内的主要经营措施及未来展望。这样，在没有看到定期报告全文的时候，他们就可以提前对公司的业绩进行一个简短的评论和分析，这种做法受到证券分析员和报社记者的广泛欢迎。
在业绩发布会后，公司还编印推介单张，将报告期内公司经营动态、成本分析、产品结构分析、行业最新变化等资料及时提供给投资者，使投资者能相对准确地把握公司业绩状况及未来发展脉络。上海证券报袁璐
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