维修服务透明价格公示 国产手机直指服务之症

　　荆楚网（楚天金报）（记者黄振琳）近年来，国产手机靠外观、低价赢得了手机市场的半壁江山。但对越来越理性的消费者来说，国产手机售后服务不完善，仍是其信任度比国外品牌低的重要原因，因此，服务成了国产品牌今年高举的一面旗帜。

　　调查显示，手机市场已经由前几年的高速膨胀期过渡到现在的稳定成熟期，单纯的“价格战”和“功能战”已无法让一个品牌勇往直前。业内人士认为，当消费者对手机的拥有 和更替越来越频繁时，对手机的个性化需求就被提上了日程，而手机的售后服务恰恰是消费者最基本的个性化要求。

　　波导手机负责人称，手机每天被带在身上，使用环境比家电复杂得多。这使得手机在家电数码类产品中返修率高、投诉高。相对于国外品牌标准的售后服务体系来说，不少国产品牌在“好年景”中，并没有把售后服务提到一个更高的层次上来。手机售后服务成为国产手机的一大“软肋”。

　　时下，不少国产品牌已经认识到了这个问题，在努力提高技术研发水平的同时，把“服务牌”明确提了出来。如康佳今年开始推行技术工程师持证上岗、透明化维修服务、维修价格公示等。此外，用户还可以全程监督维修过程；波导则建立了自己的省级、地级维修服务网络。