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Blog的中文名称究竟是什么仍尚未定论，有人文绉绉的称呼它“网志”，更多的人叫它“博客”。博客是这样一种东西：它可以成为某样事物强有力的支持，也可以把世界搞得一团糟。
博客是互联网的潮流，也是权力与舆论民主化的结果。对于公司和机构来说，博客可能会令他们更难以控制局势和公众言论。一个成熟的新兴媒体正在诞生，聪明的人要学着适
应。爱德曼国际公关公司的首席执政官理查德·爱德曼就认为，在维护公共关系方面，公司必须也要在博客上下功夫，而不只是关注传统媒体。
根据博客搜索引擎公司Technorati的统计数据，每天都有23000个新博客被创建，也就是说，3秒钟就有一个新的博客面世。据了解，2004年12月1日，微软宣布有意进军博客领域；2005年1月1日，微软的博客服务MSNSpace的全球用户已经突破了150万。
虽然很大一部分人在博客上谈论的只是一些看起来无关痛痒的事情，但也其中有很多与公司利益息息相关。一个出版公司网络版总裁兼创意总监杰夫·拉雅维告诫说，不要小看博客的影响。他们应该派人手专门负责在Google和博客搜索引擎上搜寻，以公司名称或品牌和某些脏字作为关键字，看看顾客们对公司有什么不满的地方。
2004年9月12日，一位网友在一个自行车爱好者论坛上发帖，讲述了他的发现的一件奇怪的事：用一根圆珠笔可以轻易撬开Kryptonite牌的U形自行车锁。两日后，一些博客，包括著名消费者电器博客Engadget发布了一个短片，演示如何操作这个小把戏。9月16日，Kryptonite被迫发表声明，声称Kryptonite的锁“仍然具有防盗功能”，并保证他们的新产品会“更结实”，但这个声明显得是那样苍白无力。每天都有更多的人在博客上发表自己的看法或是讨论经历，成千上万的人们阅读了这些文章。在博客的推动下，《纽约时报》和美联社在7月19日也撰文对这个问题表示了关注，因而又引发了一串博客上的讨论。至9月19日，根据Technorati的数据，大约有180万名读者浏览过了与Kryptonite相关的话题。短短一周内，事件的扩张速度超乎人们的想象。9月22日，Kryptonite不得不宣布，将免费更换所有有问题的锁，现在公司已经发放了10万以上个新锁。公司的市场总监凯伦·里佐说：“我不知道是否该用‘灾难性的’这个字眼来形容，但是从商业角度来看事态是很严重的”。Kryptonite的母公司英格索尔－兰德有限公司也表示这个跟头让他们损失了1000万美元，相对于Kryptonite年2500万美元的收入来说，这实在不是个小数目。数据分析公司Cymfony的首席执行官安德鲁·伯恩斯坦建议其他公司要以此为诫，对于这样的事情要及早反应，否则事态的发展很快将超出人们能够掌握的范围，其他媒体也会跟进回应。
在不知善用的人手中，博客并不是好工具，马自达就是其中的一个。马自达在网上建立了一个博客，伪装成一名用户名为“孩子们的万圣节”的马自达使用者，在博客上面吹捧驾驶马自达的体验，并将公司拍摄的3部关于马自达的短片链接到博客上，谎称是朋友从电视上录下来的。短片内容大致都是关于马自达在危急状况下的快速反应，其中还有飞跃斜坡等镜头。但是其他博客很快就从其中嗅到了阴谋的味道，马自达成了热点讨论话题，但话题的内容不是赞美，而是指责和痛骂。一位读者在自己的博客上写到：“这样的博客真令人作呕”。三天之后，弄巧成拙的马自达灰溜溜的撤下了博客，马自达发言人称“这是经验性的一课”。
用广告业巨头奥美的副总裁史蒂夫·海登的话来说说：“如果你在博客上欺骗别人，下场必定会很惨。它带来的负面影响是如此巨大，无论动机是什么，结果一定会被批驳得体无完肤。这等于是小孩子和巨人的对垒，因为你要面对的是公众的真实话语。”
当然这些博客的对话也并非完全未经过滤的，在星巴克、哈佛大学、德尔塔汽车公司等地方，都曾有员工因为在博客发表公司认为不恰当的言辞而被解雇的事例，包括微软和太阳微电子这些鼓励博客的地方也存在此类问题。微软曾经解雇了一名临时雇员，因为他在博客上发表了一张在微软的码头上有苹果电脑的照片。
此外，公司的小问题在博客上可能被无限扩大，但是一般情况下，批判声音的影响力并不是如此之大，Kryptonite这样的事件不是每天都会发生。很难说博客对公司的生死存亡有着何等的重要性，但是在改善公众关系方面博客的作用确实不可忽视。三年前，宏媒体软件公司为员工们提供了一些博客，方便他们为用户提供信息和技术支持，这些博客很快成为顾客的重要资源。2003年，宏媒体发布的新软件速度慢的令人难以忍受，顾客颇有微词，宏媒体的雇员们迅速在博客上作出了回应，承认软件存在一定的问题并承诺将尽快修正，成功缓解了公司和顾客之间的紧张气氛。宏媒体的高级副总裁汤姆·黑尔认为，博客在第一时间帮助公司意识到了存在的问题，对于形式采取了及时有效的措施，对公司来说相当有利。（来源：经济参考报）
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