于先生问：我在使用某证券公司的网上交易系统时，突然出现无法撤单的现象，直到打电话去营业部，询问后才恢复正常。请问这是什么原因造成的？谁来为由券商委托交易系统故障产生的损失买单？

    陈文君律师答：无法撤单的原因可能是多方面的，但主要是券商的网络技术支持或是交易软件有缺陷，因为从问题中看，在客户打电话到营业部询问后， 问题就得到了解决，可见故障不是出在客户这边，而是在券商的交易系统或终端存在故障。

    以上系统故障发生后所产生的损失应当由券商来承担。客户在券商处开立交易账户的同时就实际与券商形成了委托代理关系，客户是委托人，券商是被委托人，券商按照客户的具体委托事项代理客户进行证券交易。券商为了使客户可以便捷地进行委托，为客户提供多种实现委托行为的途经也是其在委托代理关系中的义务之一。网上交易系统是券商提供的委托途径中的一种，网上交易系统相对传统的交易系统具有更强大的功能，更明晰更便捷更具实时性，相应所需的技术支持和交易程序设计要求更高，维护的难度相对也较大。券商既然提供了这个委托途径，就应当保证其提供的途径的及时性、准确性，并有责任进行日常维护，现因其委托途径存在故障而使客户不能准确有效地进行委托，实质是违反了其作为被委托方的义务，是一种违约行为，所以应当承担因其违约行为导致客户损失的责任。