|
金牌服务
作者：〔美〕吉等 翻译：曹爱菊
出版社：中信出版社
内容提要
当你与顾客打交道时，你可曾想到你是在为顾客提供服务，你的服务质量将直接决定顾客的忠诚度？你可曾感受过工作的成就感或满足感，从中体会到工作的快乐？从来没有？那你真的应该学习一下了！《金牌服务》提供了行动方案。
简评
只要你身体力行金牌服务的7个关键：端正服务态度，了解顾客愿望，进行清晰的交流，协调不一致意见，确认顾客的特殊需求，相信你一定能获得成就感和满足感，创造超级的工作业绩。
鲸鱼哲学
作者：（美）肯·布兰佳萨德·拉克纳克等
出版社：中国人民大学出版社
内容提要
人和鲸鱼之间有什么共同之处吗？有!当你对鲸鱼的表现予以充分肯定的时候，它们和人一样会表现得更好!本书讲述一位人际关系很差的经理在看鲸鱼表演后得到启示，随后将鲸鱼训练师的驯鲸技巧应用于自己的家庭和工作，从而极大地改善了人际关系。
简评
本书不仅倡导管理者对员工采取一种不“杀鸡取卵”式，着眼长远利益的“柔性管理”模式，而且倡导一种员工之间、人际之间的相互鼓励的相处方式，这将改变读者团队建设的领导观和为人处事的心态理念！
力量原则
作者：（美）布莱恩·李
翻译：龙胜东陈允明
出版社：中国青年出版社
内容提要
布莱恩·李博士揭示了：原则型力量是影响他人行为的能力，而不是控制、改变或操纵他人行为的能力。这种力量是由于你的为人处世、由于你的信仰和生活原则而让别人感知到的。你尊重他人，他们也会尊重你。
简评
本书遵循了《高效能人士的七个习惯》的改变生活的传统，它讲授了强烈影响职业和生活的核心原则。
欢迎大家踊跃给《经理人》投稿或提出相关意见和建议。
Email:youxt@wxjt.com.cn
| 
