宇通服务攻略震动客车行业

　　本报讯中国客车行业龙头宇通公司日前在海南召开一年一度的售后服务大会。令同行们关注的是，这次会议竟有来自全国的400多家服务站、配件经销商、服务供应商参加，如此大的规模在客车行业当属空前。

　　事实上，宇通的服务攻略从去年就开始让国内客车企业感到震动了。2004年，宇通实施“由制造型企业向服务型企业转变”的战略，并表现出咄咄逼人之势。宇通的各类技术服 务站、维修网点、配件中心库从300家剧增到400多家，到年底，除边远地区外，宇通的售后服务半径已由150公里缩小至百公里以内，在经济发达地区甚至更小，从而使客户得以更方便地获得服务；同时宇通对其服务网络进行优化，加大了规范化管理及培训力度，使宇通的服务质量大大提高，为其快速增长的业务提供了有力保证。另外，随着宇通豪华高档客车成为2004年市场销售亮点，他们为此特意举办了针对高档豪华车的相关服务培训。（来源：经济参考报）