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本报记者 焦艳玲
由于一些商家盛行返券打折的销售方式，给消费者带来了打折购物的困惑，不但扰乱了正常的市场秩序，也损害了消费者的消费信心和合法权利。为此，北京市消费者协会于日前召开商家、消费者代表座谈会，就商家打折、返券等让消费者看不明白、弄不清楚的促销方式进行座谈。商家代表说，无序的返券活动不仅侵害了消费者的合法权益，干扰了商家的
正常经营，而且因返券引发的消费纠纷还给社会的安定团结带来一定的危害。消费者代表认为，商家如果真要给消费者实惠，不如明折实价，让消费者明明白白消费。
返券打折的销售方式刚刚在市场上露面时，引起消费者的极大兴趣，也受到消费者的热烈欢迎。然而，曾几何时，这种受消费者欢迎的返券式打折却逐渐遭到消费者的冷遇，以至于现在一些商场再开展返券形式的打折促销活动时，许多消费者都不感兴趣了。返券之所以受到消费者的如此冷遇，关键在于这种返券打折的促销方式，不但让消费者越来越难以感到真正的实惠，而且为了花掉返券，消费者常常花费大量的时间，累得筋疲力尽，最后却还是无功而返。因为，要花掉返券还要经过商家设置的层层障碍。如名义上全场打折，全场收券，实际上只有部分商品打折，部分柜台收券，且这些打折和收券的商品往往是过时、过季或实用性不强的商品。消费者花时间、费精力购买的商品既占地方又不中用。
返券式的打折促销不仅让消费者得不到真正的实惠，而且还常常成为侵害消费者合法权益的“帮手”。一是不明示返券的使用方式，一些消费者反映部分经营者在广告中只标明“购物满×××元送××钱”，而并未载明使用方式。二是对返券的使用加以限制，一方面是时间上的限制，如返券要分不同时间段使用；另一方面是空间上的限制，即有的返券不能在全商场使用，很多柜台不参加返券活动。三是在商品价格上做文章，一些经营者提出满整数价格返券，如满200元送80元等，但实际上很多商品标价为198元或398元，恰恰满不了200元，使消费者无法顺利得到返券。四是降价无标准，目前很多经营者提出购物返券的价值超过了消费者自身所购的物品，如满200元送300元等，使消费者对所购商品的价值产生怀疑。五是持续打折，无法确认真伪，有的商家一年四季都在打折，有的产品出厂后就打折销售，很多消费者对商家是否以原价格销售过产生质疑。
对于目前打折返券的促销方式，北京市消费者协会负责人明确表示，一是希望商家明折明让，取消返券，让消费者享受真正的实惠；二是希望广大消费者积极行动起来，抵制陷阱式促销活动，特别是不参与返券式的促销活动，以保护自己的合法权益；三是动员消费者广泛参与社会监督，一旦发现商家举办欺骗性促销活动，及时向有关部门反映、举报；四是北京市消协将加大对促销活动中欺骗性销售行为的社会监督力度，同时加大受理、处理消费者投诉的力度。
《市场报》 (2005年01月14日 第六版)
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