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售楼合同中公开物业管理收费项目
4家物管公司率先明码标价收费
【本报讯】（深圳商报记者肖健通讯员戚菲温友平）“管理服务费每平方米3.80元／月、本体维修基金每平方米0.25元／月、水费代收、污水处理费代收……”昨天上午，记者
在天安数码城看到，收费公示栏、会所俱乐部明码标价牌、物业管理服务承诺等公示牌、公示栏被安放在各栋大厦的大堂、收费处及停车场出入口等醒目位置，整个天安数码城区类似这样的公示牌匾多达34处。据悉，天安数码城、万科温馨家园小区、信德中心商务大厦、万厦梅林一村等小区（大厦）作为示范点，在全市率先实现物业管理服务收费公示，做到收费明码标价。
售楼前先跟你讲清物业收费
据天安物业管理有限公司总经理丁文栋介绍，该公司的物业服务收费采取5种形式向业主和使用人公开。除了在醒目位置安放公示牌外，对于管理服务收费标准及政府定价、政府指导价的收费项目，在售楼合同中就予以明确公开，让业主在买楼前就对相关物业管理服务收费一清二楚。其次在《物业管理服务合同》、每月《收费通知单》及发票中再将各项收费项目及收费标准分项目公开。此外该公司还通过社区网站、电子显示屏、触摸屏、《用户服务手册》等将相关政策、法规及收费标准进行公开。
天安物业管理有限公司规定每季度将物业服务费用的收支情况向所有业主公布，每年定期两次通过业主委会会议对物业服务费用的收支情况进行详细汇报，并提出下阶段的详细预算，对于有偿服务等涉及收费调整的事项均在与业主委员会商议后，通过业主大会同意后执行，以接受广大业主的监督。据悉，该公司各项物业服务费用的收缴率每年都在98％以上。
换个灯泡都要标明价格
记者采访中发现，为了真正做到让业主明明白白消费，作为示范点的各个物业小区在收费公示栏中将收费内容尽可能的细化、量化。举个最简单的例子，在梅林一村管理处维修服务明码标价牌中，有关家庭维修服务收费部分价目分得更细，记者看到“换灯泡5元／个，安装窗帘5元／个，换插座10元／个……”需要收取材料费的在后面标明“材料费另计”，否则划一斜杠，尽可能避免因收费问题与业主发生争执。同时在公示栏最上面标明了相关联系电话和价格投诉电话。
收费咨询设24小时服务热线
据介绍，为了更好落实物业服务收费公示工作，梅林一村物业管理处专门召开业主委员会委员座谈会，对收费的项目及标准逐条逐项地讨论，听取业主们对物业服务收费公示的意见和建议。管理处甚至专门设立了24小时服务热线，供业主随时了解物管收费及日常管理工作。管理处还将收费人员工作时间由原来的下午6点延长到晚上10点，并保证周六、周日全天为业主交费提供服务，大大方便了广大业主。
明码标价范围：
凡是有物业管理服务的住宅、商住楼、写字楼、工业区以及商业区、城中村（自然村）等均必须实行物业服务收费明码标价。
明码标价内容：
物业管理企业名称、收费对象、服务内容、服务标准、计费方式、计费起始时间、收费项目、收费标准、价格管理形式、收费依据、价格举报电话、行业管理部门投诉电话、物业管理处电话等。
明码标价方式：
可采用公示栏、公示牌、公示墙、收费表、收费清单、收费手册、电子屏幕、社区网络、多媒体终端查询等方式予以公示。
作者:深圳商报记者肖健通讯员戚菲温友平
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