上海2004质量投诉盘点手机问题突出_滚动新闻_财经纵横

上海2004质量投诉盘点手机问题突出

http://finance.sina.com.cn 2005年01月12日 14:01 新闻晨报

去年市质监局12365举报中心共受理产品质量申诉22471件，比前年增长了110%，其中手机、空调、家具、汽车、计算机的投诉量分别为2047件、1097件、932件，773件、670件，占据前五位。

手机

存在问题：主要反映使用中信号不好、爆屏、主板受潮、待机时间短、新手机内装旧主板以及送话费纠纷。以合同方式购买手机的质量投诉呈上升趋势。如消费者支付一定的通话费，就能获赠一部手机，而一旦该手机出现质量问题，商家往往以各种理由对三包责任进行推脱等。许多消费者对手机维修期间还要向运营商付费表示不满，认为很不合理。

专家提醒：商家以送话费等套餐活动捆绑销售手机也应视作合格商品，应单开手机发票和保修卡。按照合同法规定，赠予人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。在手机维修期间，建议运营企业向消费者发放替代手机或采取暂停收费。

空调

存在问题：制热、制冷效果差,室内机滴水、噪音大，安装不到位，售后服务不及时，销售商或生产单位夸大宣传。

专家提醒：目前我国南方地区大多使用热泵型空调，对这类空调，国家标准规定良好运行的外机环境温度是5摄氏度以上。当环境温度低于5摄氏度时，空调的制热效率将大打折扣，故在寒冷天气下，空调制热效果差属正常现象。

家具

存在问题：订购合同上对材质没有明确，实木、贴木等没有说明书、甲醛含量高、售后服务与明示明显不一样。

消费疑问：通过对室内或家具内的空气测量能否直接反映家具材质内的甲醛超标？

专家解释：就室内空气中的甲醛而言，家具是甲醛的释放源，但不是唯一的释放源，室内其他装饰材料如地板、油漆、涂料等都会释放甲醛，而且甲醛释放与环境温度、湿度和室内空气交换率有关，所以通过对室内或家具内的空气测量不能直接反映家具材质的甲醛含量。为了尽可能地减少甲醛带来的人身侵害,建议消费者平时多开窗户，以加快新鲜空气的流通。

此外，消费者在选购家具时应到正规的商场购买，且购买时要多长一个心眼，去年10月1日起实施的国家最新强制性标准明文规定，家具生产厂商必须提供有关生产日期、材料、性能、型号、使用、保养、主要技术参数等项目的标签标牌和使用说明书，因此，消费者在购买家具时应对《产品说明书》进行仔细辨认。

消费疑问：对疑甲醛超标的家具应当怎样取样进行检测？

专家解释：对疑甲醛超标的家具测量应按国家标准进行，但就目前而言，能采用的几种检测方式都存在对样品的破坏性。

汽车

存在问题：新车购买后短期内出现质量问题、汽车配件以及安装和维修问题。

消费疑问：上海何时能对轮胎进行质量检测？

专家解释：轮胎检测可委托北京国家轮胎质量监督中心，玻璃检测可委托秦皇岛国家玻璃质检中心。

上海产品质量检验所目前已将轮胎和玻璃产品的检验列入计划，并正在组织实施，不久可对车辆的轮胎和玻璃进行检验。

专家提醒：消费者应当通过正规渠道购买汽车，不要图价格便宜光顾路边快修店，以免埋下不安全的隐患。

计算机

存在问题：组装机的质量问题占了很大比例，主要反映是经常会无缘无故出现死机，以及主要配件(如硬盘，内存条、cdrom)发生故障后商家不履行三包规定。组装机的电源容易产生燃烧成为投诉的焦点。

专家提醒：国家对电脑的硬盘、内存条等都明确实行三包，商家不得拒绝履行。消费者在购买计算机散件并由销售商进行组装时，一定要向商家索要正规发票。购买电源适配器时，可通过国家质检局网站对3c认证进行查询确认，这样一旦发生质量纠纷，消费者维权也就有了凭证。

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