福建铁通以优质服务赢得客户

　　记者杨建平通讯员王文珊福州报道2004年中国铁通确定的“客户满意年”活动，为福建铁通在客户中赢得了良好口碑，也确立了铁通在福建电信营运商中的地位。

　　2004年初，福建铁通公司向社会公布了行风建设服务承诺，并将一些规章制度印制成册下发到每位客户服务人员手中，许多分公司还将服务承诺内容纳入营业厅标准化管理范畴，上墙公开。

　　为提升福建铁通的服务水平，福建铁通开展“10050”客服热线畅通工程。去年上半年通过增设厦门、泉州、莆田三地远端客服坐席，一是解决了方言的突出问题，二是使客户的需求得到及时的解决。

　　区域经营部的客户服务体系随着区域经营部建设的完善，服务意识、服务水平也不断提高，福州分公司双龙经营部坚持“首问负责制”工作制度，做到客户反映的问题件件有落实；南平分公司所辖各县市开退免费电话，作为新装机试机、回访使用，分公司客服中心对区域经营部进行客户回访的随机抽查，并在用户量较大的邵武分局，设立专职客服人员，负责处各类客户投诉、申告、回访工作；漳州分公司为更好地落实服务承诺，推出了“8210服务”。