新华人寿获ISO认证_滚动新闻_财经纵横

新华人寿获ISO认证

http://finance.sina.com.cn 2005年01月10日 11:32 上海证券报

近日,全球权威的认证机构英国标准协会(简称BSI)太平洋有限公司中国区总经理将ISO9001:2000质量管理证书郑重地颁发给新华人寿保险公司客户服务部代表。这标志着继1999年新华人寿客户服务中心成为行业内率先通过ISO9002质量认证的机构后,新华人寿在打造客户服务目标管理体系方面又迈上了一个新高度。

此次ISO9001:2000认证包含新华公司全系统,即总公司、分公司

、支公司三层体系,涵盖保险业务投保、核保、保全、理赔、客服、投诉等全过程各个环节的认证。

在通过ISO9001:2000认证时,新华公司得到BSI项目组的高度赞扬,他们认为新华公司的客户服务体系健全、专业、居于同业前列。这与新华公司长期以来一直将服务目标管理视为建立和监控公司客户服务质量、提升整体服务水平的重要手段密不可分。

此外,其下属郑州分公司作为首个试点分支机构顺利通过该项认证,则为新华人寿其他分支机构获此认证奠定了良好的基础。

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