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国际金融报记者 尤越 发自北京
编者按
2005年的第一天，原“北京市商业银行”正式更名为“北京银行”。成立于1996年1月8日的北京银行即将迎来九岁的生日，九年来，北京银行取得显著成绩，被英国《银行家》
杂志评选为亚洲200家银行中的第61位、全球1000家大银行的第515位；被《金融时报》评选为中国最大50家银行中的第13位。
在荣誉和数字的背后，是该行独特的发展战略、市场定位以及良好的公司治理机制。作为一家地方性股份制银行，北京银行一直致力于服务北京城市发展建设，服务于北京广大市民，这一特色理念打造出了独具特色的品牌优势。同时，北京银行独特的发展战略和敢为人先的创新意识，也为中国城市商业银行的发展，乃至中国银行业的改革发展提供了可贵的借鉴。
本报记者近日深入北京银行进行采访，着力探寻这家银行在发展战略和重要业务拓展中的特色和创新之路。
银行业的巨头大都提出，以个人客户为服务对象的个人金融服务，是现代商业银行最重要的利润增长点及主要的支柱业务。面对个人金融业务同业竞争日益激烈、同业市场占比受到威胁、个人金融理财产品纷繁复杂的严峻形势下，北京银行个人金融部总经理林袁在接受记者采访时表示，北京银行将把个人金融业务作为主流来发展。面对外资银行进入的“恐慌”和国内几大银行的巨大竞争压力，作为一个地域型的股份制银行，如何在竞争中取胜，又是凭借着什么在强手如林的银行竞技场上争得一席之地的呢？
在采访中，记者了解到，该行个金业务坚持以求变创新为引领，用特色打造品质服务，在竞争与发展的洪流之中，以独具特色的道路实现着发展的理想。
“北京银行，北京人心中的银行”这一特色理念正在构筑着该行卓越的品质和充满信心的未来。
别具一格的“人文关怀”
北京银行个金部首先确立了她的特色理念，这就是该行个人金融部总经理林袁所说的———“人文关怀”。所有业务的开展、产品的开发和创新都围绕着该行个金部所树立的“人文关怀”而展开
俗话说，“金杯银杯不如百姓的口碑”，如何才能深入北京人的心中，如何赢得北京百姓的“口碑”，北京银行个金部首先确立了她的特色理念，这就是该行个人金融部总经理林袁所说的———“人文关怀”。所有业务的开展、产品的开发和创新都围绕着该行个金部所树立的“人文关怀”而展开。
以前人们常说，“顾客就是上帝”，然而市场只有竞争到一定境界，才方知它深刻的含义，正如今天，北京银行就用自己的实际工作和行动去诠释着这句金字承诺，也由此打响了该行在北京人心中的金字招牌：遍布京城营业网点、24小时开放的自助银行设施、品种繁多的代收费业务、保管箱业务、网上银行、手机银行、电话银行等新兴金融业务，满足了北京人住、行、信息等方面的需要；各种满足老人儿童的特殊、特色服务以及针对贵宾客户的特定业务服务满足了各个阶层人士的需求。
“人文关怀”理念的树立，使该行成了为老人儿童提供特色服务的特色行，也由此涵盖了它不同于其他银行的具有地域特点的特色客户群体。使“百姓的银行”、“北京人心中的银行”的形象更加深入人心。
别开生面的特色服务
居民金融需求的日益多元化，也促使银行不断地创新业务品种，延伸业务领域，调整服务模式，全新构筑零售银行业务全面发展的新格局
曾有人把“个人金融服务”比喻成“一个庞大的零售超市”，面对数以亿计的具有不同交易需求的客户，“零售超市”里面的商品品种、数量以及服务则成了衡量“超市级别”的首要标准。居民金融需求的日益多元化，也促使银行不断地创新业务品种，延伸业务领域，调整服务模式，全新构筑零售银行业务全面发展的新格局，北京银行便是依据了自己有特色的客户群体，积极进行市场研发，打造出很多让客户满意顺心的特色产品、特色服务。
“小”题大做，“未来卡”设计孩子未来当几年前，手机、传呼机这类商用通信工具开发出来的时候，似乎从没有想到今天上到大学下到刚刚上小学的孩子都已经快人手一个了，孩子这些曾被忽视的消费群体，正在改变着消费市场的格局，让孩子们从小学会用财理财是迫切的现实，针对这种新的变化和发展，北京银行以“储蓄未来，成就梦想”的主题思想，联合北京市团委、北京青少年科技文化交流服务中心，推出国内首个专为青少年设计的成长账户———京卡储蓄未来卡，并全面启动北京市青少年理财教育。
这是一张特别设计的银行卡。“望子成龙”、“望女成凤”是每个家长的愿望，该卡具有实现孩子持卡理财，父母监控账户的特色功能。据了解，京卡储蓄未来卡是北京银行针对18岁以下的儿童、青少年特点而设计的借记卡，具有储蓄、消费、转账结算、缴费、代办保险、个人贷款等金融功能。另外，还提供优先理财和全方位的特惠服务。
为了开展好青少年的理财业务，北京银行被共青团北京市委员会指定为“青少年理财教育基地”。该行作为全国第一个青少年理财教育基地，为青少年提供了内容丰富的理财教育、编辑并发放了《青少年理财知识读本》，还开设财商课堂、评选理财小管家等。北京银行个人网银上开辟了储蓄未来专区，内容包括六个板块：“理财小明星”、“智力大比拼”、“HappyEnglish”、“健康成长”、“美好未来”、“闲情逸致”。“未来卡”还针对儿童与青少年的消费特点，在教育培训、游乐、餐饮等场所享受优惠服务，如可在北京银行个人网上银行免费浏览内容丰富的“储蓄未来”专区；品学兼优的京卡储蓄未来客户可获得北京银行的“储蓄未来”奖学金；在特别的日子，将收到温馨的问候。
孩子的未来，也是银行的未来，孩子们是银行重要的潜在客户群体，关注孩子们的未来，也就是储蓄了银行的未来。
“老”当益壮，“关爱卡”关爱老年人生活针对老年人储蓄稳定、理财愿望强烈的特点，北京银行开发出了“关爱卡”，用于满足老年人的理财愿望，填补了市场的空白，让老人从心坎里感受到了银行服务日新月异的变化。
另外，北京银行还为老人提供京卡预约挂号的特色服务，使经常到医院看病就医体检的老年人解决了每次排长队挂号的大难题。这项业务是由北京银行和首都众多医院联合推出的京卡预约挂号业务，成为受众多老年人以及普通百姓欢迎的特色业务。消费者只要持北京银行京卡，通过拨打热线电话96169，就可实现足不出户，在家挂号。按照语音提示操作，就能预约北京市53家医院的8000多名专家和教授，共有450万的挂号资源可供市民随意选择，患者可参考时间就诊，既省去了排队、候诊时间，又消除了在医院同患者之间相互感染的机会，为客户带来了很大的便利。
更多惊喜带给贵宾客户高端客户群体，是各家银行必争的焦点。为了满足高端客户的需求，北京银行陆续为贵宾客户提供了各种增值服务，以吸引更多的高端客户。
比如，2004年11月10日北京银行贵宾客户高尔夫培训。20余名钻石卡、金卡级的贵宾客户参加了由该行组织的两场“挥杆会友，品味人生”高尔夫球培训。这次活动是北京银行为贵宾卡客户提供的个性化增值服务之一。活动充分利用高尔夫运动健康高雅的形象，体现北京银行贵宾服务的卓越品位，也拉近了银行与客户间的距离。
随着“二八定律”在银行竞争中的深化，高端客户将成为银行业竞争的焦点，在未来的日子里，各种新型的服务也将从这里得到拓展，北京银行为高端客户研制的各项特色产品服务也将给贵宾客户带来更多的便利和惊喜。
为国民教育添砖加瓦北京银行始终关注北京市教育领域，为国民教育添砖加瓦。数据显示，截至目前，共有约500多所大中小学校与北京银行建立了业务合作关系，该行共为100多家学校发放建设贷款20多亿元。该行在服务教育事业的过程中自身也得到了快速发展。
尤其值得一提的是，2004年10月22日北京银行与北京市教委正式签约，在今后5年独家经办北京市市属市管高等学校国家助学贷款业务。目前，针对47所市属市管高等学校一年约2.7亿元的国家助学贷款工作已经启动，预计将有数万贫困学生通过国家助学贷款实现求学之梦。其实早在2000年，北京银行就与北京市教委合作开办了国家助学贷款业务。截至这次招标前，该行已与17家市属院校开展业务合作，累计发放国家助学贷款4600万元，帮助9200多名贫困学子完成学业，贷款金额在市属院校中位居首位。
其实，北京银行支持教育事业的发展由来已久，从1998年该行为学校代收学费开始，就拉开了与教育系统合作的序幕。多年来，该行与市教育系统开展了全方位、深层次的合作，涉及资金结算、建设贷款、助学贷款以及在校师生个人金融服务等各个领域。为了使学校享受到现代化的电子银行服务，该行将自助银行、ATM柜员机、京卡借记卡送入了校园，还包括前面提到的针对青少年的成长账户———京卡储蓄未来卡，这些服务的提供，较好地满足了教育系统各单位的业务需求，也彰显了该行独具特色的服务。
自助交费方便百姓走进北京银行的营业大厅，常常会有一两个在柜台外面的营业员走到跟前亲切地向您询问要办理什么业务，您千万别以为这是多此一举，这是该行专门指派的工作人员引导您到自助交费中端办理各种缴费业务，这样一方面免去了客户排队缴费的烦恼，一方面也减轻了银行柜面业务的压力。
据了解，截至2004年8月底，北京银行的24小时便民自助缴费终端已在该行自助银行、支行营业大厅以及部分中高端社区布设了近130台。目前，客户可以通过北京银行的自助缴费终端购电、查询账户余额、拨打IC卡及201卡电话，北京银行还将陆续在自助缴费终端上实现缴纳手机费、电话费、水费、燃气费及预约挂号功能，增加支行中间业务手续费收入，提高京卡开卡量和使用率，也更加方便百姓的生活。
近来，能够在小区里办业务成为很多市民的方便需求，为了使居民缴费更加方便快捷，北京银行个人金融部总经理林袁说，中高端社区将是北京银行下一步布设自助缴费终端的重点，这样不仅方便百姓，对银行增加相关业务收入、树立品牌形象也具有十分积极的作用。
在特色中设计未来
未来几年内，北京银行面临着盈利模式的转变，盈利点逐步转向中间业务收费和个人业务收费，所以个人金融部的发展关系到未来全行的发展
北京银行以“方便市民生活，办成市民银行”为宗旨，将“人文关怀”这一特色理念和不断创新的开拓精神作色彩，用先进的科技这只坚实的笔杆，设计和书写着未来的蓝图。
采访中记者了解到，未来几年内，北京银行面临着盈利模式的转变，盈利点逐步转向中间业务收费和个人业务收费，所以个人金融部的发展关系到未来全行的发展。
2004年以来北京银行领导确定了全行的中长期发展目标，将全行的业务重心在未来2至3年内转移到个人银行业务，提高个人银行业务在规模、盈利能力等方面的全行贡献度。
据悉，从2004年以来，该行在市场营销、产品设计以及业务改造等多方面项目均转为客户导向、以客户需求为中心，并根据市场需求推出了理财业务、按揭业务等新型服务品种，紧跟时代发展的脚步，向着“做强中端市场、以综合服务伴随客户一生的目标”的个人银行发展目标迈进，书写着“北京银行，北京人心中的银行”这句永恒的承诺、创新的未来。
北京银行个人金融业务发展简介（）
北京银行个人金融部前身为北京银行业务发展部，主要负责北京银行个人业务的开发与管理。2000年正式成立个人金融部，主要负责个人业务的营销、管理与开发，主要业务有个人存款业务、银行卡业务、个人贷款业务和个人中间业务。2004年初总行进行部门职责调整，成立银行卡中心，将银行卡开发职责分离出去，个人金融部负责储蓄存款、个人贷款和个人中间业务的营销与新业务开发。
截至2004年10月底，北京银行个人人民币存款达到225.8亿元，自1996年建行以来，每年以不低于20%的速度增长，在快速发展的2001、2002两个年度均超过了40%。目前储蓄余额在北京市场排名第五位，仅次于四大国有商业银行，在所有股份制商业银行中排名第一位。
个人贷款业务品种齐全，市场上各种业务北京银行基本上都能够办理，截至2004年10月底，北京银行个人贷款余额为140.43亿元，客户近10万户，在北京同业中排名第五位，仅次于四大国有商业银行，在所有股份制商业银行中排名第一位。
个人业务在北京银行的发展过程起到了重要的作用，并且在未来的发展过程中作用会越来越重要。快捷的网点服务、便利的自助银行系统和电话银行系统为全行树立了为市民服务的品牌形象，建立了广泛的客户认知度，积累了大量优质和潜在的客户资源。中间业务品种发展到代收代付、代理、代保管、资信、汇兑、托收6类20项54个品种，中间业务手续费收入增长水平保持在30%以上。
在个人金融服务产品创新方面，该行还开创了首都银行界的多个第一，如：在北京地区第一家开办功能齐全的自助银行、第一家开办耐用消费品贷款业务、第一家推出银行卡上网功能、第一家推出银行卡医院挂号功能、第一家推出ATM机交费功能，第一家发行个人支票等等。该行个人金融业务于2003年获得英国标准协会颁发的ISO9001国际标准证书，进一步提升了服务素质。
《国际金融报》 (2005年01月04日 第八版)
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