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本报讯（记者黄梅）昨日，记者从国内最大的在线旅行度假服务公司携程获悉，携程承诺，全额退赔印度洋海啸期间参加该公司普吉、马尔代夫“自由行”产品游客的所有订购费用。这是目前国内唯一一家对普吉、马尔代夫等地已成行游客进行全额退赔的旅游企业。
携程度假产品部总监杨涛表示，对已订购马尔代夫和普吉岛等受海啸直接影响的目的地产品的客户，尚未成行的，可取消行程，无条件获全价退款补偿，同时对于受灾期间，通
过携程度假产品预订，正在上述两地旅游，已形成事实出游的客户，如觉未玩得尽兴，同样可以无条件获得全额退款。
据悉，此次海啸期间，通过携程预订并参加普吉“自由行”的游客达数十人，而已经预订普吉、马尔代夫等灾情较为严重地区的自由行产品，但尚未出行的则有近百人次。目前携程已开始着手办理相应退赔工作。
目前，绝大多数旅行社对此次“海啸事件”的退赔政策为：已报名并交费欲前往马尔代夫、普吉岛等受灾地区出游但尚未成行的，可以全额退款。海啸期间正在上述地区旅游，事实上已经成行的，则不予退款。而对普吉、马尔代夫等地已成行游客承诺全额退赔的，目前整个行业中唯携程一家。
业内专家认为，随着国内旅游业的迅猛发展，国内旅行社之间的竞争愈演愈烈，相互间的竞争也从初级的价格竞争上升为服务竞争，服务的水准已成为旅游者衡量旅行社优劣的一块试金石，而类似“印度洋海啸”这种旅游危机事件的善后服务，则更能体现旅游服务商服务的水准。
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