兴企之道：服务的真谛是快捷

　　新买了一个手机，可没几天就问题多多，送到维修店检修，人家说，放着吧，这一放就是一个多月，其间我屡次询问检修结果，可他们不是说正忙呢，就是说专用备件正从总部往这里寄，叫我再等等，可我实在不愿再等了。两个月后，当维修小姐告诉我备件已寄达，叫我耐心再等几天时，我说谢谢你，我已经买了一部新的手机，你们慢慢修吧。放下电话，那一刻，你一定知道我有多沮丧和窝火。

　　在日本的服务行业里，只要你有什么维修需求，在维修期间公司都要提供相应的备用物为你使用。如你的车子坏了，公司会将同种车型的新车子留给你作为维修期间的运输工具，随你如何行驶，这自然迫使维修人员在最快时间内将车子修好。

　　而反观我们的一些维修部门，大多仍停留在微笑服务阶段，至于服务水平、服务质量、快捷程度等则无暇顾及，这自然是一种浅层次的服务，难得消费者的青睐。真正的服务应该是，无论何时何地，都能在最快的时间内到达，用最快的速度服务包你满意，否则，即使你有空姐般的笑，乘客也会不耐烦的。

　　（晓健／编制）

　　（来源：金羊网）