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消费警示
昨日，广东省质监局举报投诉中心向本报发布今年全省质监系统产品质量投诉情况，其中手机、食品、家电、家具、汽车等5类产品质量问题突出，投诉数量明显增加，已成当前投诉热点。据悉，12365产品质量举报投诉电话自2001年6月开通以来，3年半共受理举报投诉案件近4万宗，为消费者和企业挽回经济损失超亿元。
据透露，与去年相比，汽车投诉量上升180％，达560宗；手机投诉上升80％，达790宗；电脑产品投诉上升145％，达590宗。据举报投诉中心负责人介绍，随着人民生活水平提高，投诉案件经历了从普通用品到高科技产品的过程。
以下是广东省质监局举报投诉中心今年受理的、具有典型意义的投诉案例。
劣质电梯“咬伤”三岁幼童
今年6月，市民程先生的妻子带3岁女儿在广州某广场购物，乘手扶电梯从2楼到负1楼时，孩子被电梯夹伤右小腿，该广场物业公司保安与程妻一起把小孩送医院急诊，交了1500元押金后再没出现。程先生后向多个部门投诉未果，最后向省质监局12365求助。
经调解，该广场给予伤者1.75万元赔偿，广场物业公司经理带员工到医院探望受伤小孩并赔礼道歉。
售后服务不善要负责任
惠州南×纸品工贸公司前年6月向深圳大××纸箱机械有限公司购买了一台双色水墨印刷机，购机后印刷机持续出现故障，同年11月向该厂购买的另一台印刷机也出现相同情况，至今年年中已维修和更换配件20次以上。
投诉中心认为，该厂售后服务不到位，要求厂家按《产品质量法》规定履行售后服务承诺，把两台印刷机维修好。最后，双方达成“厂家替购买方彻底修好产品”的协议。
燃具爆炸当事人获赔偿
今年2月，广州南国××花园业主张女士投诉称，2月9日上午其母使用万×牌煤气炉做早餐时，价值900多元的炉具突然发生爆炸，请省质技监局12365协助双方调解。
由于投诉时第一事故现场被改变，通往炉子的管道气管道及开关等被改装，质监部门无法对产品进行质量鉴定，也无法确定事故责任。经调解，双方自愿达成协议，厂家一次性给张女士慰问金2300元，另更换一台价值1080元的燃气炉。
冰箱连年漏水折旧换新
今年9月，消费者吴先生投诉称其2000年3月以4690元购买了一台×门×冰箱，冰箱冷藏室排水孔一直出现漏水现象，售后服务人员表示可能是排水管设计不合理造成，多次上门维修仍无法解决。
投诉中心调查后认为，虽然该台冰箱已过“三包”期限，但从买进使用始便处于维修状态。经调解，最后双方达成统一意见，投诉人补交500元折旧费，广州分公司更换一台同功能新冰箱。
铺设劣质瓷砖赔施工费
今年3月，广州市消费者朱先生投诉称，他于去年7月购买了一批由南海某公司生产的圣××牌抛光地面砖，新居装修后发现地砖表面出现脱落现象，今年更出现凸起，并有裂缝和针孔。与厂家交涉但其一直回避。
接到投诉后，工作人员现场调查认为情况属实，最后双方达成由生产企业赔偿3800元给朱先生的协议。
相机使用不当责任各半
今年5月，广州市一消费者在广州市易初×花商场购买了一台×能数码相机，11月在正常使用过程中出现死机故障，到商场维修被认为属于人为原因造成电路板烧坏，要支付维修费350元。
投诉中心通过技术鉴定认为，相机故障原因是使用者操作不当，导致CF卡接口针尖扭曲造成电路板短路。经调解双方同意维修费分别各承担一半。
承诺缺失责成按规执行
今年8月，湖南消费者谭先生投诉，其于4年前购买华×电气有限公司生产的某型号电热水器，今年6月出现多处漏水。因购买时厂家和经销商口头承诺免费保修5年和质量跟踪10年，但现在维修服务部以超出服务区为由，要投诉人支付差旅费1000多元或给1000多元的新机差价。
经协调，要求厂家督促其属下维修部门履行相关承诺，最后双方达成由消费者支付300元，厂家更换一台新热水器的协议。
本报记者 孙茂勇
通讯员 练丽池 雷达（来源：南方日报）
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