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2004年即将过去，在消费领域中给我们留下颇多可圈可点之处。其间，夹杂着珍惜生命和维护权益的消息波荡社会。今天，我们搜罗了一连串触动人心的消费维权“关键词”，以警示不能让这些事件重演。
关键词 劣质奶粉
事件回放
高政，安徽阜阳的一位普通农民，刚出生的儿子因食用劣质奶粉导致生命垂危，愤而将商家诉至法院，由此掀起震惊全国的阜阳劣质奶粉大案。
按标准，0－6个月的婴儿奶粉蛋白质含量应为12％－18％，但阜阳农村流行的一些劣质奶粉，蛋白质含量最低的只有0.37％。不少新生儿成为营养严重不良的“大头娃娃”，甚至死亡。
随后，全国掀起清查劣质奶粉市场风暴。阜阳市政府及其相关部门的16名大小官员相继被追究责任。今年8月，54家劣质奶粉企业被勒令停产，全国有数以百计的官员受到各种处分乃至撤职查办。
点评
造假者罪有应得，可他们的发财之路却毁掉了多少可怜孩子的一生！劣质奶粉如何能冲破重重关卡，登堂入室？防患于未然，阜阳事件背后，太多东西值得我们警醒和反思，愿悲剧不再重演。
关键词 毒白酒
事件回放
5月11日21时，广州市白云区钟落潭镇发生散装酒中毒事件中，先后有50多人中毒住院，其中9人死亡，引发震惊全国的“5·11”甲醇中毒案件。涉案的23名犯罪嫌疑人中，已有19人被刑事拘留，其中制造和销售毒酒的6名主犯全部被判刑。
经查，这些杀人的白酒全部来自工业酒精，经非法酿酒窝点勾兑成散装白酒，随后在附近农村集贸市场销售，最终演变成毒酒事件。事发后，全省迅速掀起散装白酒专项整治。
点评
我们在声讨不法商贩发黑心财之时，更多的是为监管疏漏感到痛心。没有这种漏洞就没有悲剧的上演。显然，救火式的亡羊补牢之举不能从根本上杜绝悲剧再度发生。9条生命留下对现实的拷问：为何频频受害的皆为打工的外省民工？
关键词 毒凉果
事件回放
8月8日中午，央视曝光普宁、揭西两地部分凉果加工企业使用非食品添加剂和化工产品炮制“情人梅”、“相思梅”等蜜饯事件，引发全省对蜜饯类产品进行专项整治。一时间，凉果产品价跌量减殃及全行业，消费者开始望“梅”却步，京穗沪等地甚至将揭阳等地的产品撤下柜台，具有近半个世纪加工历史的广式凉果产业险遭颠覆。
点评
其实，化工产品当成食品添加剂大可不必如此兴师动众，再毒也比不过敌敌畏、敌百虫作为秘方加进我们的腌菜缸。食品安全再敲警钟这个话题留给我们选择的空间越来越小。能吃的，不能吃的都被我们端上了餐桌。只是在津津品味之时，我们的眼睛是被遮挡着的。遮挡者，不是良心丧尽的不法商家，而是我们自己。为什么？因为大家对此已经见怪不怪，甚至麻木了。
关键词 特富龙
事件回放
7月10日前后，媒体陆续报道特富龙不粘锅可能致癌的消息。
一时人心惶惶：质疑、滞销、撤柜，甚至出现退货、索赔，连锁反应此起彼伏。一桩看似寻常的环保行政申报程序，已升温为一场波动不小的社会事件。接下来就是家家忙不迭换上铁锅。不足半月，许多小家电企业纷纷宣布停产特富龙产品。10月14日，中国检验检疫科学研究院公布检测结果，所有被检测的不粘锅中均未检出全氟辛酸铵PFOA这种有毒物质。杜邦“冤案”昭雪。据统计，特富龙事件造成了不粘锅生产企业超过1亿元的库存。
点评
事实证明，特富龙没有那么可怕。消费者们现在总“见风就是雨”，胆子越来越小。可回过头来想想，是谁把消费者变成“惊弓之鸟”的？
关键词航班延误
事件回放
要是误了上飞机，责任得自己担。可飞机要是晚点了，却一直没有什么说法。6月下旬，国家民航总局终于公布了《航班延误经济补偿指导意见》。根据这份意见，如果是因为航空公司自身造成的长时间延误，乘客可以得到相应的经济补偿。
但姗姗来迟的《意见》还是让乘客们难以满意，赔偿标准由航空公司自己决定，责任认定难以明确，延误最少4小时以上才有机会获赔等。目前，也只有深航出台了具体赔偿标准。不过，有了这把“尚方宝剑”后，乘客的维权意识普遍高涨，不时有“讨说法”之举见诸报端。
点评
风云莫测，航班延误很多时候是自然因素造成的，航空公司也很头疼。最好有权威的仲裁机构来处理航班延误的纠纷，简化处理程序，让双方都能有个说法。反过来，花了钱也不能摇身变大爷，动辄就是“投诉”。其实，关键是解决问题。
关键词 巨能钙
事件回放
11月17日，河南某媒体突然爆出“8位博士、48位科学家、100项科学实践、10年呕心沥血研究出的”保健品巨能钙含有过量的过氧化氢(俗称双氧水)，有致癌作用。一时舆论大哗，各地药房将巨能钙纷纷撤柜。巨能钙旋即开始了“危机公关”，围绕着“有毒”还是“无害”和率先发难的媒体打起一场恶战。双方都有“权威评测机构”的结果为证，让消费者云里雾里，难辨真伪。
最后，事态闹得惊动了卫生部，通告“尚无足够证据认定过氧化氢是致癌物，巨能钙过氧化氢含量在安全范围内”。巨能钙重新上柜。
点评
巨能钙“赢”了，但仍给消费者留下诸多疑问，权威部门间的说法也有自相矛盾之处。巨能钙风波折射出介乎食品和药品之间的保健品市场之混乱状态。做保健品的商家们，如果真的把消费者的健康安全放在首位，也就不会有这么多的麻烦。
关键词 金龙鱼
事件回放
8月下旬，在金龙鱼把1：1：1的营养比例概念炒得翻天覆地的时候，被竞争对手以其外包装实际是0.27：1：1为由，指其虚假宣传。一时间，行业协会、工商部门、各大媒体都卷入了这场沸沸扬扬的“骂战”，最后以金龙鱼些微让步而告终。
12月27日，卫生部通报了2004年植物油国家卫生监督抽检情况，不合格率为9.1％。金龙鱼大豆色拉油因酸价指标不符合国家标准，被卫生部责令收回。
点评
现在的商家们都喜欢概念炒作。殊不知，百年老店靠的是百年品质，单凭一个噱头，赚得了一时，赚不了一世。欲速则不达，稍不留心，就被自己的石头绊了一跤。
关键词 霸王条款
事件回放
进入2004年，消协逐个向垄断行业开刀，炮轰“霸王条款”。点评银行六大“霸王条款”、披露商品房合同中开发商的违规行为、旅游合同中的不平等条款……12月6日，中消协又公布了保险业十大霸王条款，在保险业引起强烈震撼。
在履行“受理消费者投诉”职责之余，消协开始试图发挥更大的作用。消协此举，深得消费者心，但被点评对象却往往不动声色，让消协好不尴尬。
点评
作为社会团体的消协，并无执法权，也无诉讼主体资格。但消协背后的力量，是《消费者权益保护法》和《合同法》等法律。依靠行政执法机关的力量，借刀整改，消协依然大有可为。
本报记者 孙茂勇 贾肖明（来源：南方日报）
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