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本报记者 陈军君
一不留神，老公司遭遇新问题
“杜邦公司把问题想得简单了。它7月20日才出来讲话，舆论已经一边倒了，没用了。”中国五金制品协会秘书长石僧兰回顾始自今年夏天的那场“锅灾”，心生感慨。
2004年7月8日，美国环保署（ＥＰＡ）表示，由于杜邦公司20年来均未通报制造特富龙的一种关键原料——全氟辛酸铵，可能会给人类健康带来潜在危害，拟对其处以高达3亿美元的重罚。7月11日，中国中央电视台经济新闻栏目播发了此则消息。杜邦这个拥有200多年历史的老牌世界级化工巨头怎么也没有想到，就在其对华生意节节攀升之际，遇上了新问题。
在媒体的层层转载中，杜邦“有关行政汇报程序的问题”演变成“杜邦‘特富龙’涂层可能致癌”、“‘杜邦制造’有猫腻，不粘锅伤人于无形”产品安全问题。“宁可信其有，不可信其无”，在普遍缺乏诚信的消费市场，中国老百姓以如此心态抵制使用了特富龙涂料的不粘锅。一场“锅灾”很快蔓延全国，很多商场将不沾锅撤下了货架。来自五金协会的统计数据显示，与去年同期相比，国内市场不粘锅销售7月份下降35％，8、9月份下降90％以上，商场里基本看不到不粘锅。主要生产企业库存积压金额超过1亿元，造成各类直接经济损失超过5亿人民币，间接损失无可估量。
杜邦反应迟钝，厂家吃苦头
危机出现10多天之后，杜邦公司正式邀请150多家媒体在北京中国大饭店召开高规格的情况说明会，对此事件做出全面反应。
媒体见面会上，杜邦中国集团有限公司总裁查布朗认为，中国媒体先前关于此事件的部分报道不完全忠实于事实，媒体对公众存在误导。他说，美国环保署在公布其指控的新闻发布会上明确指出，这一批评是“有关行政汇报程序的问题，而与杜邦公司产品的安全性无关。”含有杜邦特富龙不粘涂层的炊具对人体健康是无害的。而且美国环保署也并没有提出具体的处罚方案，国内“被罚3亿美元，成为有史以来最大的环保罚单”的报道，也与事实不符。
杜邦氟产品应用部全球策略计划经理贝达伟说，全氟辛酸铵（生产特富龙过程中必须的一种化学物质）是生产大多数类型的氟聚合物的关键的加工制剂，目前为止没有发现其他的替代品。长期的使用经验和科学实验表明，没有发现氟聚合物或者是全氟辛酸铵对人类健康有安全的影响。
中国卫生部曾强制规定不粘锅的使用温度要在摄氏250度以下，但杜邦公司此前并没有要求所有特富龙特许不粘锅炊具企业在产品上做标注。对此，杜邦中国集团有限公司常务副总经理任亚芬的解释是，在日常使用过程中，拿温度计去测的实际可操作性比较低，真正操作性比较高的是“严禁干烧”，遵照这一使用守则的话一定不会超过250度。
但是，正如石僧兰所言，杜邦没有在第一时间作出反应，当时的局面已经“失控”，杜邦的声明未见回天之力。
有知情人透露，为了确保跨国公司对外公关行为的规范化和一致性，公司进行危机公关需有一整套程序和授权，跨国公司在局部市场遭遇危机事件后，区域总部必须向全球总部汇报并接受其指令，所以，从这个角度说杜邦在特富龙事件中反应迟缓不难理解。
杜邦有它的难处，但是它的迟钝却让下游厂家吃了不少苦头。虽然当时，国内主要不粘锅厂商依然咬紧牙关坚持“不粘锅主要销往国外，所以即使国内销售停滞，对主营收入影响并不大”的立场，但是8月17日在深交所上市的中国炊具行业第一品牌苏泊尔依然难逃厄运，上市首日大跌8．27％，成为沪深股市8年以来第一只上市当天“破发”的个股。上市前，苏泊尔在招股书中称，公司生产销售的不粘炊具上的涂料含有杜邦“特富龙”成分，而如果特富龙被认为对人身体会造成损害，公司部分产品将受到影响，同时还可能引发与消费者的纠纷而给公司造成潜在影响。
后院失火，下游企业“逃亡”
媒体的质疑尚在其次，后院失火更让杜邦处境窘迫。
就在杜邦疲于应对企业公关危机的时候，国内电饭煲市场却在加紧换代升级，重新洗牌，并且中国不少家电企业伺机而动，声称其自主开发或从国外引进的新技术可以取代“特富龙”，欲与“特富龙”抢占市场。
顺德一家电器企业开始为“放射远红外线的紫砂”原料的电饭煲大造宣传声势；微波炉巨头格兰仕也做出撇清“特富龙”事件对自己不利干扰的举动，分别与两家欧美高端材料技术公司达成了ＤＹＨ材料技术和5Ｔ涂层技术联合产销及研发意向，应用于电饭煲、微波炉、光波炉内胆上，急欲以此来替代“特富龙”产品，并与国内外100多家材料供应商紧急签订了健康保证书，向广大下游经销商发表“材料健康声明”。
混乱中，一家名不见经传的小家电企业立邦电器的粉墨登场更是火上浇油。7月29日，来自广东南海的立邦电器在北京宣布，将全面停产、停售“杜邦特富龙”产品，同时等待“特富龙”毒性检测结果，如果属实，将向杜邦索赔1000万美元。这是“特富龙”事件爆发以来，第一个站出来向杜邦提出索赔的国内企业。立邦宣布了针对杜邦的几项行动：第一，暂停采用杜邦特富龙技术生产产品，与商家商议组织该类产品暂时下架，并随时通告消费者有关“毒锅”的情况；第二，配合质监部门制订更安全的检测方法，建议进行行业检验；第三，若ＥＰＡ对杜邦的指控成立，将向杜邦索赔1000万美元，并把诉讼所得捐赠给癌症基金会。有意思的是，据调查，立邦并非是杜邦公司的直接客户，而是通过第三方进的货，由于没有品牌效应，为了降低成本，立邦实际在产品中使用“特富龙”的量少的可怜，主要还是其他品牌的产品。
上下游联手，危机能否变商机
沸沸扬扬的“特富龙”事件终于在国家质检局的一纸公告中宣告结束：“不粘锅产品，均未检出ＰＦＯＡ（全氟辛酸及其盐类）残留”，10月13日央视在黄金时段里三次播发了此类消息，持续了三个月的“不粘锅有毒”置疑由此得到了权威的解答。然而国家质检总局为“特富龙”的正名并没有给遭受杜邦连累的国产不粘锅带来立竿见影的福音，国内不粘锅产品依然面临重树健康形象的重任。
有消息说，日前杜邦中国公司正与浙江苏泊尔炊具股份有限公司以下简称苏泊尔洽谈双方广告合作之事，双方将在媒体上投放大量特富龙与不粘锅的捆绑式广告。杜邦中国公司亚太区经理阮庆文表示，与不粘锅企业进行广告上的合作，是要借今年不粘锅特富龙危机事件的胜利成果，帮助不粘锅企业的市场从沿海向内陆推进，使杜邦特富龙在中国达到双位数增长。阮庆文透露，杜邦就特富龙的推广，明年的广告费投入将在千万元以上。而此前，杜邦中国专门为特富龙投放的广告非常少。
另有消息称，与苏泊尔同城的浙江台州爱仕达电器有限公司，明年广告投放总投资额将在100万元以上，占了爱仕达去年在国内市场销售额1亿多元的1％左右。
苏泊尔炊具股份有限公司董事长苏显泽接受记者采访时表示，一场“锅灾”，不沾锅企业最需要反思的是科普宣传不够，没能让消费者在第一时间掌握第一手资料。特富龙危机，将特富龙的知名度大幅提高，如果借着此势头加大宣传，使不粘锅被消费者广泛接受，从这个角度看，危机未尝不是商机。
在欧美等发达国家，不粘锅的普及率高达80％－90％以上，而我国，普及率不到10％，中国不沾锅市场会因一场特富龙危机踯躅不前还是迅猛发展，就看杜邦公司与苏泊尔等国内主要下游企业2005年的联手戏怎么唱了。
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