招商银行财经纵横新浪首页 > 财经纵横 > 滚动新闻 > 正文
 

预付话费被盗谁该给个说法(曝光·关注)


http://finance.sina.com.cn 2004年12月28日 12:08 人民网-市场报

  本报记者 李建明

  预存话费去哪了?

  今年4月份,“铁通”郑州分公司的业务员到王女士家推销“铁通”17991长途电话预付费业务。据业务员讲,办理该业务后打国内长途电话每分钟0.3元,打国际长途每分钟3.6
元,而且在优惠活动期间,只要一次性预存话费300元,以后续费铁通公司可100%赠送话费。同时业务员还承诺所存入的话费没有时间限制,不会被盗打和窃取。王女士觉得“铁通”郑州分公司推出的这项业务比较适合她,就准备签约,但她又对上门推销业务有些担心。随后她多次拨打服务电话,向铁通郑州分公司咨询是否有“上门代办”这项业务,在得到铁通郑州分公司确认后,她购买了800元的预存话费。

  王女士告诉记者,预存话费后她还按单子上留下的服务电话进行了余额查询,账上确实存有800元话费。电话开通后她还有些不放心,每一次长途电话结束后就查一次余额。今年10月18日,王女士查询时余额还有499.2元,可没过几天当王女士再次拿起电话想打长途时却打不出去了。王女土与“铁通”郑州分公司交涉,得到的回答却是,预付话费已被人盗划走了,至于谁盗走的,怎样盗走的,他们不知道,而且也没办法。

  神秘的“铁通”在哪里?

  记者按照王女士提供的“铁通郑州分公司长途电话申请表”上留下的服务电话拨打了7210050号码,服务人员告诉记者,他们是河南德仕科技有限公司的,只是为郑州“铁通”代理长话业务,话费被盗一事和他们无关,应直接向“铁通”郑州分公司反映。

  11月22日下午,根据河南德仕科技有限公司提供的“铁通”郑州分公司服务热线,记者拨通了10050号码。热线服务员告诉记者,有关王女士的投诉他们已接到多次,都按程序登记后交给了上级,怎样处理此事他们并不清楚。记者问“上级是谁,怎样联系”。服务人员的回答是“不知道,我们只负责登记”。随后,记者又多次拨打“铁通”服务热线,都未能问出“铁通”郑州分公司的具体地址和领导电话。

  “铁通”也是受害者?

  11月24日,记者接到一位自称是“铁通”郑州分公司负责此事的女士打来电话说,铁通公司对王女士预付话费被盗一事非常重视。经调查:王女士预付话费被盗的原因是自己没有保管好话机密码所造成,为了避免此事给“铁通”造成其他社会负面影响,“铁通”已派专人和王女士家人进行了沟通,并将王女士损失的499.2元长途预付话费补给了她。并称“铁通”也是受害者,希望记者不要报道此事。记者问“王女士预付话费是怎样被人盗划走的、划到哪里了、‘铁通’应负什么责任、以后怎样确保消费者的预存话费不再受损?”这位女士回答“那你们向公安局报案吧!让他们给你查清话费是怎样被盗的。”便挂断了电话。

  两天后,记者向王女士咨询“电话是否被开通,‘铁通’对被盗话费是否进行补偿。”王女士回答“没有”。

  为找到“铁通”郑州分公司。11月28日,记者通过郑州114查号台,查到8359999“铁通”郑州分公司电话。拨通刚说两句话,便被对方一位女工作人员打断:“你反映的情况我们知道,现在投诉电话很忙,留下联系方式我们会让负责此事的人和你联系。”记者问她“叫什么名字,负责此事的人是谁、怎样联系?”得到的回答却是“你问这些都没用,我们会尽快和你联系的,等着吧!”

  12月2日上午,记者再次拨打“铁通”郑州分公司电话,一位谢姓的同志对记者反映的情况表示怀疑。他说“铁通服务热线不应该出现像记者反映的这种情况”。同样要求记者将有关资料传真给他,并请记者相信“铁通”会尽快处理好此事。但到记者发稿时仍然没等到“铁通”郑州分公司任何回复。

  话费被盗有“猫腻”?

  向记者投诉的王女士说:“‘铁通’话费被盗背后一定另有‘猫腻’。”第一“铁通”当时承诺,没有任何人可以利用别的电话盗用本机话费。第二事发后,我们多次要求“铁通”郑州分公司提供本机长途电话明细单据,证明我的话费没被别人盗打,都被他们拒绝。第三多次拨打“铁通”客户投诉电话,服务人员为什么都不能告知客户“铁通”郑州分公司地址及联系方式和解决问题办法,而是又多次扯谎拖延时间欺骗客户。

  《市场报》 (2004年12月28日 第六版)






新浪财经24小时热门新闻排行

财经论坛】【推荐】【 】【打印】【下载点点通】【关闭





新 闻 查 询
关键词一
关键词二
热 点 专 题
电影《天下无贼》公映
杨振宁登记结婚
健力宝事件资本谜局
意甲在线足球经理游戏
年底多款国产新车上市
网友幽默汽车贴图欣赏
经济适用房该怎么买
精彩家装图片选
天堂II 玩转港澳指南



新浪网财经纵横网友意见留言板 电话:010-82628888-5174   欢迎批评指正

新浪简介 | About Sina | 广告服务 | 联系我们 | 招聘信息 | 网站律师 | SINA English | 会员注册 | 产品答疑

Copyright © 1996 - 2004 SINA Inc. All Rights Reserved

版权所有 新浪网

北京市通信公司提供网络带宽