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本报讯目前，随着客户观念的嬗变与市场竞争环境的成熟，全球IT企业已经从技术、产品、市场的竞争，向服务型厂商转变，为此，联想借奥运契机，启动了无差别的联想奥运服务计划，即以奥运服务水准服务中国用户。
IT厂商服务的“深度”与专业性主要体现在三个层面——服务理念和承诺、服务能力和服务流程。
今年上半年，联想正式跻身国际奥委会全球合作伙伴。联想与国际奥委会、北京奥组委、都灵奥组委签订的四方合作协议规定，在未来四年内，联想将为2006年都灵冬季奥运会和2008年北京奥运会，以及世界200多个国家的奥委会及奥运代表团独家提供台式电脑、笔记本、服务器、打印机等计算技术设备以及资金和技术上的支持。联想承诺，在中国销售的商用产品，无论品质还是服务，都与其用于都灵冬奥会的产品毫无差别。
从服务能力来看，联想阳光服务网络覆盖了全国大部分城市和乡村，实现了服务业务全覆盖，从而为满足不断增长的客户服务需求提供了有力保障。另外，拥有300条电话线路、近500名咨询工程师的联想呼叫中心，为全国各地的客户提供售前产品咨询和售后服务报修的“一站式服务解决方案”。
此次联想为都灵冬奥会派出的50名技术服务专家组成的奥运服务专业团队，也只是联想“阳光服务”触角向奥运赛场及国际市场的一种延伸。这也为联想在既有的服务模式之上，借奥运契机为其整体服务能力做的一次立体、全景式展示，并由此确立联想“奥运服务”的全新形象。
从服务流程来看，管理的标准化、流程化是衡量IT厂商服务品质的“高级指标”。实力稍弱的企业，即便在服务承诺方面花样迭出、在服务能力方面苦心经营，也很难投入资源对服务的标准化和流程化进行规范。
而多年来与国际伙伴合作中逐渐积淀而成的经验、观念、产业地位和凝聚力，使联想具备了标准化、流程化的服务“特质”，这赋予联想更快捷的服务反应能力，而国际奥组委特别看重的就是这点。
据联想集团商用产品事业部总经理刘旦介绍，联想拥有T1至T4级别的服务体系：T1为技术专员，负责硬件维修验机；T2为工程师，负责系统安装调试、现场运营维护支持；T3为技术专家，负责系统测试、软硬件性能调优、疑难问题诊断；T4为工程专家，负责技术方案设计与部署、日常技术管理。这与联想中国市场的服务体系如出一辙。因此从本质上，“联想服务”与“联想奥运服务”，并无多大区别。
从都灵冬奥会，到2008年北京奥运会，奥运为联想的服务品牌重塑提供了契机。当然，能否经得住这块“试金石”的“试炼”，还要看支撑联想服务体系的是诸多因素，如市场占有率、品牌积淀、技术底蕴、强势渠道、在国际IT产业链上的地位和作用等等。（来源：经济参考报）
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