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——建行青岛市分行发展侧记
从1999年末亏损0．5亿元到2004年上半年盈利3．3亿元，从不良贷款率31％到3．47％，建行青岛市分行仅用5年创造出一个又一个不寻常的发展业绩。同时，以重组改制为主线，全面推进体制改革和机制转换，股份制改革工作取得重大突破。建行青岛市分行用实际行动验证了郭周祥行长“一年一大步，三年大变样，把分行建成青岛市效益最好的银行”的指
导思想，谱就了一篇崭新的发展乐章。
变观念 拓宽天地
1999年，受经济周期和东南亚金融危机以及沉重的历史包袱的影响，建行青岛市分行业务发展缓慢、存款徘徊不前，就在此时，郭周祥行长到青岛上任。他带领新一任班子成员，通过认真学习、痛定思痛，认定市场经济从根本上说就是效益经济，传统的经营方式和管理体制已不适应市场运行法则“不赚钱的银行不是好银行”，这样的银行是绝对没有出路的！他们毅然摆脱传统的经营轨迹，实行经营战略思想的根本转移，在自己的经营方略中重重地写下了“效益兴行”四个大字！郭周祥行长更是在全行职工大会上响亮地提出：“从来没有救世主，只有发展才是解决青岛分行所有历史遗留问题的关键。”他们制定了三年发展规划，提出“三年三大步”的跨越式奋斗目标，带领着全行员工向现代商业银行迈进。特别是在今年，随着股份公司的成立，建行青岛市分行进一步提高对股改上市工作认识，迅速转变经营机制和观念，坚持以价值最大化为核心目标，按照总行改革总体规划，加强分析研究，确保各项工作落到实处，如期实现各项改革目标。
同时为提高资产质量，向着建设“好银行”、股份制改造成功迈进，该行将规范经营、优化资产质量和防范金融风险摆在重要议事日程上。完成内控建设试点工作；实施多项措施相结合，强化对贷前、贷中和贷后的全程评价与监控；完善信贷资产质量管理目标责任制，现场指导重点不良户的回收工作；并以现金回收和抵债资产处置为突破口，通过狠抓重点不良贷款户的清收盘活工作，深挖重点联系行的“双降”潜力，带动全行不良额和不良率的持续下降。
促发展 破旧立新
发展是硬道理，只有不断的改革创新，才能促进业务有效的发展。银行之间日趋激烈的竞争，从某种意义上说，就是创新和服务的竞争。建行青岛市分行居安思危，依托强有力的科技平台，不断整合创新产品，改进完善服务，先后推出的“银企金桥”、“乐得家”、“乐当家”、“金管家”、“定汇盈”、“ｅ路通”等服务品牌，满足客户不断变化的需求，促进分行各项业务稳步持续发展。
在这几年中，建行青岛市分行始终将客户的需求放在第一位，由单纯的以产品为中心逐步转变为以客户为中心，追求双赢的经营模式，由此带来的一次次创新，一次次超越，像在青岛市首家推出上门服务的汽车银行、首家开办买方信贷业务，首笔住房公积金组合贷款、首家推出个人外汇结构性存款……
在创新业务的同时，建行青岛市分行以中长期信用、住房金融、项目融资等特色优势产品为重点，以综合性精品营业机构、电子银行、客户经理等覆盖面广、辐射深入、相互补充、体系完善的服务渠道为依托，以“优先、优惠、优质”为服务手段，实现资金的合理投放，逐步从粗放型向集约型转变，从传统的信贷业务为主向信贷、中间业务、房贷、国际业务、信用卡等多种业务转变。建行青岛市分行注意改进营销手段，不断提高服务质量。在全辖实行以改进建行服务为核心内容的“客户回访行动”。对客户进行细分，实行差别化服务；针对中小企业量身定做几类信贷品种；调整发展思路，重新定位个人银行业务市场，确定各个时期不同的发展重点；大力挖掘龙卡（双币种）贷记卡和国内首张公司卡——龙卡商务卡的市场潜力。同时，重大项目营销上，行长亲自出任客户经理，与业务人员一起站在营销的第一线，既当指挥员又当战斗员。
提素质 以人为本
从1999年开始，建行青岛市分行按照建立现代金融企业的改革目标，在人事与激励约束机制改革方面进行了积极探索，旗帜鲜明地提出发展要以人为本，激励全行员工学习新知识、开启新点子、开创新成绩，使全行员工逐步树立起发展意识、创新意识、危机意识。
从以人为本管理入手，建行青岛市分行提出“创造环境、培养观念、激励士气、凝聚人心”的理念，并付诸于实践。启动人事激励约束机制，制定实施领导人员聘任管理暂行办法等为主要标志的激励约束制度，全面启动内部等级管理体系、领导人员聘任管理、专业技术岗位职务管理改革和薪酬制度改革，同时，“惟才是用”，在全市同业中较早地推行客户经理制；在全辖实行竞聘上岗、双向选择；形成全行内部人才交流市场，实现人才流动良性发展。
通过职工代表大会、行长接待日、行长公开电话、行长信箱等绿色通道，加强民主管理，维护员工合法权益，坚持做到凡是改革中涉及职工切身利益的重大决策、经营中的重大事项、党风廉政中的重大问题，都及时向员工公开，广泛征求员工意见，落实员工的知情权、管理权、监督权，激发员工的主人翁精神，鼓励员工发挥主观能动性，提出合理化意见和建议。
同时，大力倡导家园文化，大力加强精神文明建设和企业文化建设，努力营造亲情、和谐、文明的家园氛围，为员工搭起大显身手、实现自我价值的舞台。自1988年以来共举办了14届职工田径运动会；组队参加了三届全市金融系统职工田径运动会；2000年以来，围绕“家园文化”先后举办了“建行连着你我”、“建行我们的家园”为主题的两届职工文化艺术节，增强了员工的归属感和自豪感。
春华秋实，在这收获的季节里，建行青岛市分行用优异的业绩向建行50周年华诞献上一份厚礼。回首近五年多时间的发展史，不禁让人感慨万千。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。开拓创新的建行青岛市分行一定会在股份制改造后，焕发出新的生机，实现新的飞跃。
陈磊
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