持续创新奠定中国银河证券经纪业务三大优势_滚动新闻_财经纵横

持续创新奠定中国银河证券经纪业务三大优势

http://finance.sina.com.cn 2004年12月24日 08:45 证券时报

作为中国银河证券公司的基础性，同时也是主导性的业务内容，经纪业务的持续创新能力和创新产品的开发，一直被视为老牌券商的致命武器。而中国银河证券在经纪业务的持续创新方面初步形成了三大突出优势。

一是注重经纪业务产品线的建设，为投资者提供多样化的投资选择。

为投资者提供尽可能多样化的投资选择是中国银河证券经纪业务产品管理一直追求的。目前中国银河证券的经纪业务不仅涵盖了证券市场所有的投资品种，还在银行、保险、信托等行业产品的代理上取得进展。

在2001年B股向国内投资者开放之际，银河证券想方设法在当年7月1日之前获得外汇业务和外资股业务经营资格，丰富公司经纪业务的产品线，从而也实现公司B股业务当年由市场排名第七上升到第三并一直保留这一排名。

2003年银河证券取得中国证券业协会授予的代办股份转让业务的主办券商资格，先后同与深中侨、陕长岭、中远国际签署了主办券商协议, 与北方五环、海洋集团、南洋、汕头宏业、生态农业、鑫光、鞍山合成、南华西、北大科技、深石化(A、B股)、高斯达、比特科技、环保股份等公司签署了代办券商协议，目前中国银河证券能为投资者代理交易在三板挂牌的所有公司的股票。

2004年银河证券建成了涵盖全部基金公司的所有开放式基金品种的销售服务平台，目前能为投资者代理所有上市的开放式基金业务。

同时中国银河证券十分注重客户其他金融需求的满足，充分利用同各资产管理公司传统业务往来，根据投资者的需求及时组织信托类产品。积极利用已有资源，拓宽其他金融产品服务通道，银河证券不仅设立了控股的保险经纪公司和期货经纪公司，同时与信托、银行等金融机构建立了合作伙伴关系。完整的经纪业务产品线能使在中国银河证券进行交易的所有的投资者方便地根据自己金融资产配置要求来选择自己所需要的金融产品。

二是顺应证券市场形势的变化，不懈地进行经纪产品和业务创新。

创新是企业赢得竞争的原动力。中国证券市场是一个新兴的市场，创新是证券公司时刻面临的现实的课题。证券经纪业经营创新包括产品创新、业务渠道创新、交易方式创新、服务创新等，中国银河证券自成立以来十分重视经纪业务的创新，时刻紧跟证券经纪业务的创新步伐。

在制度创新方面，2001年银河证券为配合证券经纪业务即将转型的要求，制定并下发了《证券经纪人（客户经理）管理办法》，确定了首批推行全员客户经理制的营业部，探索经纪业务制度创新。在交易方式创新方面，为实现投资者随时随地都能进行证券交易，2003年同中国联通(资讯行情论坛)共同开发移动证券交易服务系统。

在产品创新方面，2004年可以说是中国证券市场的创新年。在股票市场持续低迷的情况下，中国银河证券在基金、国债等产品领域大显身手，特别是基金产品的销售从去年的6只提高到今年105只，他们不仅成为在深圳证券交易所首只交易所基金LOF--“南方积极配置基金”的首批主交易商,特别是上海证券交易所创新产品首只交易所基金上证50ETF产品的领头羊———主协调人和上市推荐人。

三是切实做好对投资者的服务，以客户为中心建立多层次的客户服务体系。

证券经纪业务作为金融服务业，中国银河证券自成立以来一直注重做好对投资者的服务工作，并在几年的服务实践中逐步形成了富有中国银河证券特色的客户服务体系。

（1）努力将投资者教育工作做到位。在中国银河证券的167家证券营业部很多都设立了股民学校，定期、不定期地为投资者讲授证券投资知识，这不仅使投资者了解国家有关证券市场的法规政策，也引导投资者了解证券市场深层次的知识，为投资者的投资操作提供理论和实务方面的指导。同时还配合投资者教育工作，在所有的证券营业部都设有股民园地，便于同投资者沟通与交流；

（2）中国银河证券在公司总部设立了专司客户服务的客户中心，客户中心在细分客户的基础上，根据不同类型客户的投资需求和偏好，推出个性化的全方位贴身服务。同时为做好广大中小投资者的投资咨询服务，公司还在北京、上海、深圳等区域中心建立了CALL-CENTER，直接为客户解疑答惑，并提供投资咨询和日常交易服务；

（3）公司经纪业务依托公司研究中心高质量的研究成果和信息资源，以标准化、规范化、程序化的方式为客户提供十余种高水准的资讯；

（4）提供专家在线咨询服务。中国银河证券自成立以来十分注重非现场客户的开发，同时也极为注重对非现场客户的服务，为此公司精选50位资深证券分析师成立了在线专家团队,为客户提供在线实时答疑。目前每天至少有10名专家同时在线工作,高峰时每天回答客户投资咨询方面的问题近1500个；

（5）在地区总部、城市管理部和证券营业部还建立有一支直接面向客户咨询服务队伍，他们是公司研究中心与客户沟通的桥梁，也是将研究中心的研究成果化为对客户提供个性化服务的重要力量。

自成立以来中国银河证券经纪业务取得了让同行瞩目的业绩，也在取得成绩过程中进一步夯实了公司经纪业务的经营基础。目前中国银河证券已经初步建立了经纪业务的营销体系、客户服务体系和后台业务支持体系。同时证券营业机构客户资产存管集中、财务核算集中及技术系统集中为中国银河证券经纪业务转型乃至公司的转型奠定了基础。

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