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至本月19日晚，TCL完成了今年管理层的第三次大调整，“手机狂人”万明坚正式下课，而这次人事调整无疑是TCL继吴士宏之后最为震撼的一次。即使万明坚向公众解释辞职是因为“健康出现问题”，但无论是业内还是业外人士都有理由相信，万明坚下课的真实原因与TCL手机近半年来的销售滑坡不无关系。
TCL手机终结万明坚时代
在分析万明坚突然下课的原因时，一位对TCL集团内部比较了解的人士说，表面原因是万明坚“功高盖主”。在TCL集团体系之内，手机业务一直以“异类”角色存在，其企业文化与TCL集团文化格格不入，说得直白一点，在TCL集团之内，手机一直是一个“独立王国”，这显然不是李东生理想中的局面。
近年来，坊间关于李东生和万明坚争斗的传言相当多，虽然李东生曾经亲自出来辟谣称赞万明坚，但是，透过万明坚桀骜不逊的话语，种种李万不合的迹象浮出水面。
早在两年前，李东生曾经为掌控手机的发展，派出当时电器销售公司总经理张杰出任手机事业部副总裁，但是，李东生派过去的这个大将却被万明坚晾在一边。最近，万明坚又再下狠手，把手机部门里李东生的亲信全部拿下，这更坚定了李东生拿掉万明坚的决心。
但更为深层的原因是，对于李东生而言，手机产业之重要，仅次于彩电，这是一块无论如何也不能失去的阵地。TCL手机的现状使关注者把目光再次集中在李东生身上，拿下万明坚仿佛是拯救TCL手机必走的一步棋，也标志着TCL手机一个时代的终结。
不可否认，万明坚对于TCL手机具有重要意义。在TCL手机抢占市场的初期，万明坚抓住了部分消费者的虚荣心理，大胆地推出了价格不菲的钻石手机，“出奇制胜”地占领了市场先机，此后，万明坚频出狂言，而国产手机市场强劲的发展势头，则成就了这位“时势英雄”，万明坚领导的TCL手机势如破竹，坐上了国产手机的头把交椅。然而，随着TCL手机销量的迅速增长，产品质量与售后服务的“包袱”却是越来越重，等到一路猛冲的万明坚回过头来清理“包袱”时，却发现这个急剧增长的“包袱”成了横在TCL手机跑道上的一座无法攀登的险峰。转换TCL手机的发展策略，拯救汲汲可危的品牌形象，给了李东生足够的理由，万明坚下课也就有理有据了。
切肤之痛“切肤”治疗
总结TCL手机的过去，万明坚胜在以创新抢占市场，败在质量与服务后劲不足，不能使TCL手机品牌持续增值。
“这已经是我第三次来修TCL手机了，如果再修不好，我决定把上次交的100元修理费要回来。”在北京市位于东四地区的全城最大的手机维修部，这位五十出头的张金春女土告诉记者，她在一年半前购买了红色带钻的TCL3188+手机，但这部手机“读卡错误”的毛病修了三次也未能修好。
根据TCL12月17日的公告，今年11月，TCL的手机销售较去年同期下降了58%，这已是较去年同期销售额下降的第七个月。在严酷的事实面前，焦点再次集中到了一直颇受争议的TCL手机的质量问题上。
在东四手机维修部，TCL与西门子、LG的手机返修数量相差无几，平均一天20多台，返修的原因也多集中在手机附件上。但在北京公主坟今易通达手机售后维修中心，下午两点刚过，记者见到等候维修的TCL手机用户已经排到近30号，而据该中心负责人介绍和有关媒体报道，几个月前，在这里等候维修的TCL手机用户有时多达100多人。TCL手机的返修率之高已成为业内公开的秘密。
TCL手机的质量问题已严重影响到了渠道销售。记者走访了京城几大家电卖场，北京中复电讯只保留了一两款TCL手机，而北京国美电器则准备撤下TCL手机专柜。而在北京拥有近40家连锁店，在全国拥有近300家店面的手机卖场迪信通竟然不再经销任何一款TCL手机。迪信通的店员不约而同地认为，TCL手机被“请”出迪信通的原因是返修率太高，每卖出去十台手机，就有六七台返修。这样的情况也发生在刚刚开业不到一年，位于北京西单闹市区的太阳通信广场，偌大的手机卖场里竟见不到一款TCL手机，经销商的理由同样是“质量太差”。
TCL手机的质量问题在其创新劲头不足的同时更趋显著。TCL手机走向巅峰靠的就是创新，而如今产品外观创新没有突破、技术创新没有优势，因此，质量与服务的硬伤就更使企业感受到切肤之痛了。
对于企业的发展、品牌形象的维护与提升，质量与服务是根本。随着手机消费由冲动型到理性的转变，手机用户越来越看重质量与品牌形象，往往是品牌先行，还没选定手机，先选定了手机品牌。而质量与售后服务无疑是品牌与用户之间最直接也是最深切的“沟通与交流”。
手机行业内部大洗牌
几年来，国产手机从无到有，整个产业已迅速完成了产业的高速增长期，进入了一个相对的成熟期。在这个过程中，国产手机品牌也都留下了不同色彩不同风格的品牌印记。从初期孤傲的“高价位”到现如今的“降价战”，手机行业已进入了全面的洗牌阶段。此时，作为领军品牌的TCL手机，其何去何从将举足轻重。
有业内人士分析认为，TCL手机出现的震荡，也是国产手机产业大命运下的自然结果。国产手机在2003年依靠“美丽的外衣”、低廉的价格取得中国手机市场的“半壁江山”后，便出现了整体狂热的现象，完全不把跨国品牌放在眼里，因此，当以技术见长的跨国品牌转换战略，加速技术开发时，国产品牌还在欣赏自己的“美丽的外衣”，从而给跨国品牌留下了足够的转换时间。
今年年初，外资品牌纷纷推出拍照手机，国产手机整整晚了三个月，等到国产手机推出10万像素手机的时候，洋品牌又推出了100万像素手机，等到我们推出100万像素手机的时候，人家又推出300万、500万像素手机，永远都比人家落后一大截。目前，国产手机的市场份额非但没有在去年的基础上进一步增长，反倒被国外品牌牵着走，正在上演着不断倒下的悲剧。
中国手机产业是建立在沙滩上的大厦，如同海市蜃楼看起来很漂亮，但是根基不稳，仅靠宣传与外表，只能使国产手机穿上“皇帝的新装”，最终丑态百出。国产手机的当务之急是从质量和服务入手，提升产品美誉度和忠诚度，完成从销售产品到销售服务的转型，这样所谓的品牌文化才不至于过分单薄，品牌形象才能在消费者心中牢牢生根。
手机市场潜力巨大，随着人们物质生活水平的提高，手机的更换频率也在增长，因此，这是个永远填不饱的市场，但随之而来的商机也使手机行业内部竞争激烈，频频洗牌。与此同时，企业内部人力资源的优化是把双刃剑，如果没有质量和服务的保证，没有品牌形象的提升，那么对于企业的长足发展只能治标而不治本。TCL此次高层人事变动，只是在动荡的“重分天下”的手机产业洗牌中，争取夺得庄主地位的一计招数，TCL若想重夺江山，还需李东生等从长计议。
作者：安也致 实习生 韩丹
（来源：经济参考报）
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