提升国际竞争力：银行业的使命

　　本报记者 张然 实习生 叶晶晶

　　到12月11日，中国加入世界贸易组织（WTO）已经3年。银行业作为我国重点开发的行业，随着2006年底向外国银行业全面开放的承诺日渐迫近，面对来自国外的大银行，特别是美欧日银行业的日趋激烈的强大竞争，如何提升我国银行业的国际竞争力，已成为摆在我国银行业面前的首要课题。就此话题，记者日前采访了对外经济贸易大学的邱兆祥教授。

　　规模大，国际竞争力缺乏

　　记者：从规模上看，我国银行业已经发展成为世界银行业重要的组成部分，这是否意味着我国银行业已经足以参与国际银行业的竞争？

　　邱兆祥：如果单从排名看，早在2000年，中国工商银行、中国银行和中国农业银行均已进入全球25家大银行之列，中国建设银行也排名在第29位。其中。中国工商银行曾以227.92亿美元的一级资本居于全球第7大银行的位置，在规模上堪与世界级的跨国大银行一比高低。但这并不能说明我国银行业具有国际竞争力。

　　我举个媒体报道过的数据就可以说明我的观点：我国各商业银行的资产利润率一般在1‰以下，资本利润率在1％左右。而国外的银行是怎样的呢？国外的好银行这两个反映经营效益的利润率指标分别为1％和10％左右。相比之下，差距不小，强于我们10倍。

　　创新观念：发展中间业务

　　记者：面对国外大银行今后日趋激烈的竞争，我国银行业提高竞争力该从什么方面入手？

　　邱教授：要面对竞争，惟一的出路就是进一步解放思想，以开放的思维，创新的观念，寻找和开辟更快发展的新路子。

　　商业银行作为从事金融业务的企业，其金融创新理应以业务创新为重点。我国银行业缺乏竞争力的一个重要原因是业务比较单一，以存贷业务为主，缺乏金融创新，缺乏“拳头产品”。加入WTO后，面对外资银行的挑战，不彻底进行业务调整是难以适应的。因此，我国银行业必须高度重视金融业务的创新，特别要高度重视和发展中间业务，以拓展业务领域，寻求更多的生长点、收益点。

　　记者：为什么中间业务反而能成为银行业提升国际竞争力的突破口？

　　邱教授：中间业务由于不占用或少占用银行资金，只是依托银行自身在资金、技术、机构、人才、信息和设备等方面的综合优势，为客户办理各种委托事项并从中收取手续费或佣金，因而具有成本低、风险小、流转快、利润高等特点，在西方国家越来越受到银行业的青睐。

　　大力发展中间业务是我国银行业在激烈的国内外同业竞争中求生存、求发展的重要途径，也是进行金融创新的主要领域。我国的银行业应当树立金融创新的意识，转变经营理念，正确认识中间业务在银行经营中的地位，改变中间业务是“副业”的看法和做法，要把拓展中间业务与吸收存款、收贷收息一样等同看待。

　　科技先行：提高运作效率

　　记者：我国银行业近些年来的科技投入是否为竞争力的提升进行了必要的准备？

　　邱教授：随着网络和电子技术不断应用于银行业务领域，银行业的发展越来越依赖于科学技术的开发利用。西方发达国家的商业银行大都十分重视对科技的投入和科技人员的培养，许多大银行集团都拥有强大的科技开发中心。我国的银行业虽然近年来加大了科技投入，在采用电子计算机和现代通讯技术设备，促进办公自动化、电子化银行以及由此延伸的自动服务手段的应用与推广方面已取得了明显的进展，但我国金融科技的软件开发仍不能满足日趋发展的银行业务的需要。

　　信息技术是信息化时代金融创新的首要成因。以计算机、通讯和互联网为代表的信息技术能为金融创新提供有效的不可或缺的工具，而金融业务以及金融交易方式的创新，能使金融机构提高效率，增加经营效益。在今后的一段时间里，我国银行业还应当在现有的基础上，进一步加大科技投入，提高我国商业银行的运作效率，特别是运用科技手段实现金融创新的能力，以促进我国银行业整体服务水平和竞争力的提升。

　　优质高效的服务

　　记者：应该怎样落实科学的发展观，从而实现我国银行业的国际竞争力？

　　邱教授：银行作为一种服务性很强的行业，要落实科学发展观，必须树立优质高效的服务观念。

　　首先，要树立用户至上的观念，保持良好的服务态度。银行员工不管是在办理负债业务的储蓄窗口，或是办理中间业务的结算柜前，还是办理资产业务的信贷洽谈时，都应当有一个良好的服务态度。要让客户对服务产生好的印象，愿意建立持久的往来关系。银行员工服务态度的好坏，可在一定程度上体现服务效能的高低。

　　其次，坚持以优质服务求生存、求发展的方针，勇于开拓创新，不断提高服务质量。随着我国经济的快速发展，经济建设和社会公众对金融服务的要求，无论在数量上或在质量上都会有很大程度的提高。商业银行应当把握市场方向，贴近客户需求，加大服务创新力度，不失时机地改进和提高服务水平，争取能不断为经济建设和社会公众提供优质而又高效的服务。

　　记者：银行服务业是最容易模仿的行业之一，针对这个特点，银行业的服务如何落实“创新”二字，从而实现竞争力的真正提升？

　　邱教授：在银行业，的确如你们所说，大凡新的金融产品或金融服务形式一旦在市场上公开面世，就基本上无秘密可言。这一特点，就要求银行业在经营服务中必须更加重视开拓创新，力求做到人无我有，人有我新。

　　《市场报》 (2004年12月21日 第四版)