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有什么是QVC不能卖的?


http://finance.sina.com.cn 2004年12月20日 09:32 东方早报

  已经持有新闻集团、美国在线时代华纳和维亚康姆、AT&T这几大传媒巨头的股份,美国自由媒体公司董事长约翰·马龙于2003年收购了美国最大的购物频道QVC。自由媒体的发言人日前欣喜地表示:该公司第三季度现金流几乎增长了5倍,达到了8.7亿美元,这多亏了QVC。

  QualityValueConvenience(QVC)是目前也成是全球最大的电视与网络的百货零售商
。该公司覆盖全美80%的有线电视用户,他们的全天专业购物频道覆盖美国、德国、英国及日本市场。2002年收到来自全球各国1.5亿个电话订单,寄出1.07亿宗商品,销售额达44亿美元。2003年QVC的销售额更是增加到了49亿美元。QVC是21世纪商业主义的胜利。

  在美国QVC被公认为是顾客服务质量方面的革新与发明者。QVC一直致力于发展零售营销与网络技术的结合,为顾客提供优秀服务。QVC电视购物公司拥有两个频道,平均每个星期向消费者推出250种新产品。简直没有什么东西是QVC不能卖的。

  与一般商场的物品相比,QVC打出质量(quality)、超值(value)和便利(convenience)的口号,走的是低端路线,提供大量独特的、物美价廉的商品来吸引顾客,因此能够获得广大的消费者。

  但这并非说QVC的商品质量不行,相反,QVC去年拒绝了30亿美元的订单,就是因为他们质量不过关。但是他们的大众化也同时失去了一些高层次的消费者,例如欧美流行乐坛的天后级歌手克里斯蒂娜讽刺布兰妮的订婚戒指就说,“这种感觉简直廉价到像是从QVC购物一样。”

  购物频道的观众并非单纯购物,不少观众只是出于资讯或为娱乐目的。QVC的一大特色就是具有突出的便利性与高度娱乐价值,成为消费者最受欢迎的24小时促销现场秀。他们邀请的促销“名嘴”,有社会名流,也有普通老百姓,至于卖的东西更是无奇不有。QVC提供给每个人以表演机会,来推销自家的产品。如果在规定时间内订购量达到一定数量,推销者便由此成功。这种一夜成名的诱惑,每年都会吸引一万多位普通年轻人加入,也同时造就了一批年薪百万美元的电视超级销售员。另外,QVC也拉开了零售业的另一场幕布,它的舞台便是电视和网络的现代联结。1996年,美国IQVC购物网站开通,并且能向顾客提供1200个品牌系列的8万种不同的商品。在美国IQVC是最大和盈利状态最好的综合性购物网站。1998年英国的QVC在五年庆典的时候开通了网络商业频道qvcuk.com,QVC产品部经理认为这是一种自然的扩张现象,说明QVC可以以另一种方式为顾客提供与电视购物相同质量、超值、便利的商品。QVCUK在线同时还包罗有新闻、特写和QVC频道的各种消息。

  与零售商在创造可盈利的电视栏目失败相比,电视购物频道QVC摇身变为了一个成功的零售商。仅仅2003年一年,美国人坐在电视机前就花掉了910亿美元———高于新西兰的国内生产总值。






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