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本报日前报道了中国工商银行将统一南方电话银行系统的消息。工行近日宣布，该行在上海投产了一体化电话银行托管系统（南方），并将上海分行的电话银行业务成功进行托管。目前系统运行平稳，各项业务开展正常。根据工行的安排，上海今后将托管南方各地分行的电话银行业务。
据了解，一体化电话银行系统对原有的上海分行电话银行服务器进行升级，为由传统
的呼叫中心转变为多种接入模式、丰富交易功能和强大外拨能力的新型呼叫中心奠定了基础；二是丰富和完善了电话银行功能，新增了国际卡还款、异地转账、余额到账提醒及单位票据查询业务等功能；三是采用了先进的外拨管理系统，实现了人工座席、自助语音、短信和EMAIL等多种途径相结合的外拨方式；四是增加了收费管理、交易监控分析等后台管理功能，使内控管理能力不断增强。
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