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顾客满意度（CS）调查公司美国J.D.PowerandAssociates日前发表了品牌忠诚度调查结果。该公司对顾客换购车辆前后的车型进行了调查，统计出了选择同一品牌的顾客比率。在不同品牌的排名方面，丰田（60.6%）及凌志（59.5%）分获第1、2名，丰田汽车居首位。
J.D.Power认为，丰田由于产品系列丰富、品种齐全，可应对顾客生活环境及资金状况等变化，而且在车辆质量及购买价格方面也获得了较高评价，从而吸引了顾客前来购买。
此外，调查结果表明，丰田及本田这两个日本品牌不仅顾客忠诚度高，而且与流失的顾客相比，从其他品牌吸引过来的顾客人数更多。每失掉一个顾客，丰田和本田分别会增加6个和4个新顾客。
《国际金融报》 (2004年12月16日 第七版)
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