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本报记者 刘勇
一段时间来，上海各大媒体都在报道“上海大众20周年庆典”系列活动，有评论说庆典活动给岁末渐冷的车市烧了把烈火。在20周年庆典系列活动中，除了“靓车每月送”的“同禧日”活动以外，与200多万车主关系最密切的活动之一当属上海大众推出的20周年系列售后服务优惠活动。
其实，专为20周年系列庆典活动举办的售后服务优惠活动早在今年9月就在全国陆续展开，据了解，各类优惠活动将延续到2005年春节方告一段落。此期间，上海大众将在不同地区，对不同车型和车龄的用户逐步展开一系列服务优惠活动，如9月的“帕萨特V6服务专场”、10月的“秋季养护双周”，随着本月即将开展的“冬季养护双周”、明年初“爱车养护双周”等后续活动的逐步推出，全国各地区、各车型和各车龄的车主都有机会在这个寒冬里享用上海大众推出的暖心大餐。
以持续半年之久的系列庆典活动来回馈广大用户，充分显示了上海大众对用户需求的关注。上海大众密布于全国各地的500多家特约维修站就是上海大众在各地建立起的“用户关爱中心”，这些“用户关爱中心”担负着用户信息反馈的职责，它们能够确保上海大众听到每一个用户的声音并及时作出令用户满意的反应。
记者在一些大汽车品牌特约维修站了解到，目前，国内各大汽车厂商都会定期举办大规模售后服务推广活动来回馈用户，而在此基础上进行市场细分，充分考虑不同车型、不同车龄和不同地域用户需求，上海大众是第一家。
为了进一步了解上海大众售后服务活动推广的情况，记者在网络主流搜索引擎Google里以“上海大众”和“售后服务”为关键词进行搜索，得到了7万多条记录，在这浩如烟海的信息里，记者注意到这样一条：2000年9月，上海大众在南京市率先推出针对出租车用户的“欢聚金秋”金陵出租车免费服务周活动。表面来看，第一次举行售后服务推广活动，上海大众就只“照顾”出租车用户，似乎有“冷落”私人用户之嫌疑，但反过来看，连故障率高、对维修价格敏感的出租车用户，上海大众都首先挂在心上，更何况近年来增幅最大的私车市场。
从2000年开始，上海大众每年都定期开展4至6次售后服务优惠活动，而随着上海大众对各地反馈的信息和用户需求的进一步分析，此类活动今后将会更具有针对性。记者在采访中了解到的几位驾驶不同型号、不同车龄的上海大众车主都表示，上海大众这种更具个性化的服务比以往来得更实在。
《市场报》 (2004年12月14日 第十四版)
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