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电信、保险、电力等行业为最“霸道”
由中国产业报协会同本报等30余家新闻媒体联合发起、由中国社会调查所（SSIC）独家提供问卷设计、统计分析等技术支持的中国首届“霸王现象”认知度调查经全国100多家媒体广泛报道后，在全国引起了强烈反响。从11月22日开始，截止到12月7日，中国社会调查所（SSIC）共收回来自全国各地的调查问卷23282封（问卷形式包括网上和信函方式）。
在所有回收的问卷当中，公众集中反映了电信、保险、电力、房地产、教育、医疗、银行、超市、铁路、餐饮等行业存在的霸王现象。可见，这些行业存在的霸王现象之重已经在全社会引起了十分不良的影响，被消费者深恶痛绝。
那么，这些行业分别都存在哪些霸王现象呢？调查结果显示，在电信行业，公众反映最多的是自己的手机充值卡当超过有效期时，无论卡中还有多少钱都会随卡号一起作废；还有一些公众反映，他们的手机经常收到一些不明短信，而这些短信在收到的同时自己的手机费也被同时被划走了，这些现象让公众觉得非常气愤。在调查中我们发现，“充值卡过期作废”和“电话收取作机费”已经成为公众最痛恨的“霸王现象”了。除此以外，“宽带故障、费用由消费者出”、“使用充值卡的手机，不提供通话详单打印服务”、“手机信号中断，经营者不承担责任”等规定都成为公众投诉的热点。
在保险行业，公众普遍反映各家保险公司都是“投保容易，理赔难”。如人保公司的家庭财产险，公司就可以单方面撤消；各家保险公司的车险等许多险种都存在入保时交了很多钱，但理赔时，公司可以说出很多免赔的理由和规定，让投保者得不到预期的合理的赔偿等现象，让消费者大有上当的感觉。
在电力行业，公众怨声最大的是电价上涨和随时随地断电的问题。
在房地产行业，公众不仅对房地产开发商一肚子怨气，同时对物业公司和房地产中介公司也是怨声载道。比较突出的问题有，房地产商在出售房屋时侵占消费者购房预定金和减少自己的伪约责任等现象；物业公司收取业主费用不替业主服务；房产中介存在的“强制缔约行为”、“强制授权行为”、“加重消费者伪约责任”、“中介方侵占买卖双方伪约金”、“中介费超出规定标准”等等“霸王条款”都让消费者受害不浅。
在教育行业，教育乱收费已经成为社会上反映比较强烈的一种不良现象。教育本身是一种比较纯洁的行业，可是近几年，教育行业变得越来越黑暗，高收费、乱收费是家常便饭，收取赞助费更是让所有家长表示不理解和痛斥。
在医疗行业，公众普遍反映看不起病了，医院已经不是穷人可以踏足的地方了。救死扶伤的医院也像被污染的教育行业一样，高收费、乱收费成为医院的标志。最让消费者不能容忍的是，医院在高收费和乱收费的同时，不但没有提高自己的服务水平还经常出现“不管病情多严重，没钱就不给看病”和在手术前强迫病人家属签订“如出现意外，医院概不负责”的协议书等现象，让公众对“救死扶伤”四个字打上了大大的问号。
在金融行业，银行信用卡收取年费是公众反映最突出的问题，尤其是四大国有银行，打着“国际惯例”的幌子向持卡人收取年费，实在是霸道至极。除此以外，公众认为，国有银行在休息日提前下班或休息的做法实在是有背一个服务行业的宗旨。
在商业领域，超市的问题在此次调查中可谓反映的比较多。比如商家的产品在进入超市时要收取进店费等名目繁多的费用，使众多商家还没等卖出商品就已经背负了沉重的负担，苦不堪言。
在铁路行业，反映比较多的问题是“退票收取退票费”、“春运期间车票涨价，服务不涨”的现象。公众普遍反映铁路部门的“铁老大”习气非常严重，上述两项是非常普遍几乎所有与铁路打交道的百姓都遇到过的现象。可是让百姓无法接受的是，为什么火车出现晚点等情况时，铁路部门对消费者连一句道歉的话都没有，就更不要提经济补偿了。消费者大都无奈的认为，铁路部门真是太伤一直支持它的消费者的心了。
在餐饮行业，“不许自带酒水”、“满百送十”、“谢绝外卖”、“茶水、纸巾都收取费用”成为广大消费者投诉的焦点。
那么，面对如此多的“霸王现象”，消费者都是如何解决的呢？调查显示，多数消费者选择了向消协投诉；向媒体反映；拒绝签订协议；寻求法律帮助等途径。但是对于一些绝对霸王行业（比如电信、铁路、银行等）的霸王现象，消费者也只能采取能忍则忍的态度了。
在如何制止和消灭“霸王现象”的问题上，公众普遍认为要坚决打破垄断，让更多的工商企业参与到竞争中来；还有的公众认为既要加大违规者的处罚力度同时还要加强政府的监管力度；除此以外，不断完善法律法规和发挥媒体的作用都是被消费者认为能够有效制止“霸王现象”的手段。（来源：经济参考报）
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