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章南方
据旅游部门的权威消息显示，国内外多家大型旅游企业正不同程度地开始涉足在线旅游市场，曾由携程、e龙掌控的中国在线旅游市场骤然升温。
在线旅游服务推陈出新
CendantTDS与中青旅组建的合资旅行社有望于年底开业。另一个集萃了原青旅在线（CYTSOnline）和不久前被Cendant购入囊中的四海通捷（4Oceans）的资源和技术的崭新的网站也将一同面市，这意味着Cendant将携中青旅一道，打破目前由携程和e龙掌控的在线旅游市场盘局，为这个市场添加新的选择。
与此同时，中国康辉旅行社宣布与中航信签署战略合作协议，双方将在航空旅游分销系统服务、旅游电子商务等领域展开合作。相关的消息是，在全球最大在线旅游服务公司IAC注资e龙后，作为全球头号Internet接入服务提供商的美国AOL公司最近宣布收购Kayak公司，双方签署协议将于2005年初合作推出新的旅游在线搜索引擎。而此前，国内最大旅游集团之一的香港中旅宣布投资3亿港元在内地建立在线旅游公司。中旅国际副董事长兼总裁沈主英称：“这家网上旅游公司是一个真正的实体，不仅仅是将一个网站包装成为公司，而且要成为一个综合性商务平台。”
在线旅游市场份额巨大
据权威市场调研机构的研究数字显示，美国2004年全年的网络在线旅游服务市场达到520亿美元，作为一个高速增长的领域，有望在短时期内快速扩大到1190亿美元的规模。而这正是AOL公司强行介入这个市场的重要依据。今年9月，中国国家旅游局公布的统计数据说明，目前国内网上年旅游交易额已达到40亿元至50亿元人民币，约占互联网电子商务总量的20％。预计未来一两年内比重还将提至30％。在线旅游服务已经成为电子商务市场最大的一块蛋糕。
正在推进在线旅游业务的广东中旅股份公司副总经理徐永胜表示，未来旅游市场的份额，休闲旅游会超过商务旅游。这意味着什么呢？热衷休闲旅游的人一般都是对新事物接受很快的人，他们习惯通过网络或电话来预订机票、酒店等。在线旅游这个市场的最大优势也在于网络，旅游与网络结合产生的市场潜力非常大。
据一位深谙旅游的业界人士透露，基于中国目前的实际情况，实现完全意义上的在线旅游预订还并不成熟，因此中外旅行商首先需要在中国建立一个强大的呼叫中心。他预计，在最初阶段，大部分预订需要通过呼叫中心完成，但随着网站的不断完善，线上和线下业务将会并驾齐驱。未来几年内，在线旅游预订将会成为其业务主流方式，这是大势所趋。
合作成为最好途径
面对在线旅游咄咄逼人的气势，传统旅游企业将如何竞争呢？事实上，据观察，目前几乎国内所有大旅行社都准备以不同模式进入在线旅游市场。不少旅游企业老总都表示“合作是最好的方式”。据广东中旅有关负责人称，中旅总社早在2002年11月就开始跟德国TUI合资成立了TUICHINA（中旅途易）进军在线旅游，广东中旅也在今年4月跟TUICHINA结成战略联盟。在线旅游企业成功的地方就是网络本身的优势，而传统旅游企业最大的优势是产品，旅行社有签证权，所以如果和在线旅游企业合作，未来市场前景肯定很好。
业内人士认为，一两年内，传统旅行社业务的分流不会太大，因为消费者对知名品牌具有较高的忠诚度，他们对传统旅游企业的认同，再加上旅行社有强大的资源网络，这些不是一两天能实现的。但随着在线旅游商资源网络的增强，服务更到位，且知识群体越来越大，一两年后分流的客源会越来越多。据业内人士分析，在线旅游商有优势，但也有不足，怎样把航空、酒店、旅行社、景区这几个方面的资源整合起来，要靠真功夫。正因为如此，有消息显示，目前携程和e龙都加快步伐收购旅行社、机票代理公司等传统旅游企业。可以预见，传统旅游企业与在线旅游企业的暗中较劲，预示着2005年中国旅游市场又一轮大的变局在所难免。
《市场报》 (2004年12月10日 第十五版)
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