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晨报记者李宝花实习生黄晶
今年51岁的太田千秋先生，是日资抢滩上海旅游市场的第一家独资旅行社———日旅国际旅行社的董事长，也是一位旅游业的“老法师”。从事旅游行业27年，太田千秋先生说自己这些年来做得最多的一件事就是———向客人道歉。“不论是什么原因给客人带来了不便，我要做的第一件事情，就是道歉。”在万都大厦7楼的办公室，原本表情严肃的太田千秋
说到这里时，脸上露出了微笑。因为他根本记不清自己这些年来道歉过多少次，也想不出哪一次的道歉经历比较令他难忘。
新公司刚开业10天，太田千秋先生天天在办公室指挥，希望将这种服务意识贯穿到中国员工的行动中。为了尽早在中国市场站稳脚跟，他们必须做大量的先期准备工作，包括与国内旅行社、酒店等的接洽和踩点等。这是一只跳得正欢的“麻袋里的兔子”。
用“麻袋里的兔子”来形容外资旅行社，是一个形象的比喻。根据3年前加入WTO时的承诺，我国政府在旅游业上的推进步骤是：合资旅行社不迟于2003年1月1日允许外资控股，不迟于2005年12月31日允许设立外资独资旅行社。而事实上，外方独资旅行社在承诺期限前已在中国大地“生根发芽”。到目前为止，已有5家独资旅行社和13家合资旅行社抢滩中国市场，但它们无一例外地成了“麻袋里的兔子”———据我国加入WTO时的承诺，外资、合资旅行社只能经营入境游和国内游，利润较大的出境游则暂不放开。
经营领域有限，利润空间有限，两张无形的大网已经罩在了这些混血或纯种的外来“兔子”们身上。要在这样的情况下继续追逐利润，“麻袋里的兔子”们必须有一些绝招。
通过对外资旅行社的探营，记者试图发现一些与绝招有关的“蛛丝马迹”。
在日旅国际旅行社的“北京4日游”菜单上，麻婆豆腐、刀削面等传统中国美食的名称和照片跃然纸上。
为了让客人更清楚地知道旅行的具体安排，旅行社会列出某段行程的交通工具，并标明车型和车内可容纳几人的资料；如果客人有需要，旅行社可以由客人来决定去哪一家餐馆就餐……细节，贯穿在他们的服务过程中。这样的服务品质将针对所有的游客。而据记者了解，目前国内旅行社中往往只有
VIP旅游团才能享有类似的服务。在价格上，外资旅行社也将利用母公司的规模和资源优势，争取与国内旅行社持平。
“如果旅游市场完全放开，也就是说外资旅行社可以介入出境游市场，将会很快导致旅游业利益分配格局的大调整，一些国际旅行社的优势也将丧失。”黄浦区旅游事业管理局陈麒骏下了这样一个结论。
他以港澳游线举例说，以前港澳游只有5家左右旅行社可组团，价格在4000元左右；而当随后的30多家小型旅行社进入这一市场后，港澳游的价格低的时候只有1200元上下。
业内人士告诉记者，目前不少进入中国的外资旅行社事实上仍处于亏损状态，它们之所以坚守中国，就是为了在今后更大程度的开放上占据先机，而这一最后的领域必然是出境游市场。
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