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管外窥
据《今日早报》11月29日报道，浙江省绍兴市便民服务中心一楼大厅，是该市建设局办证窗口所在地。其他窗口前的队伍都很短，17号窗口前却总是围满了市民。为何？因为该窗口的工作人员张金水具有令人称道的服务态度。
谁造成张金水“鹤立鸡群”的？不是新闻，因为新闻只是记录张金水的事迹。不是前来办事的群众，因为群众往往是慕名而排队，在窗口“围满”市民的壮观场面出现时，张金水早已“成名”。其实，造就张金水这个好人的，主要还是张金水自己和他的同事。没有张金水自己的辛勤，一切无从谈起。而没有他的同事的“反衬”，张金水自然也没有那么“耀眼”。
让我们看看新闻，看看哪些是张金水做的，并“感动”了办事市民的事迹。同时问问，他的同事能不能同样做到。一、无论是熟人还是陌生人，是懂行的还是外行的，张金水都一视同仁，耐心解答各种问题，细心指导客户填写表格。这一点其他同事难道不应、不能做到？二、张金水“特立独行”进行“站立式服务”，他说：“窗口人这么多，我坐着指指点点，显然不合时宜。”其他同事是不是老在对群众不合时宜地坐着指指点点？三、早上7点50分，张金水到单位后第一件事，就是扫地打水，将工作台面擦得干干净净，目的是尽早服务。8点上班，7点50分到来早在何处？怕只怕，其他同时大多8点才到，然后才扫地打水擦桌，之后才正式办公。四、连着几天识破数个“假丈夫”。这是多么正常的工作，和银行工作人员发现假钞有什么区别？五、拖了20年的手续一次办成。这只能证明以前的办事人员没有尽责。六、不收受办事群众给的购物券。这点还用分析吗？七、“找张金水办理手续的市民都知道，老张可以提供上门服务。”只有这一点，才真正是张金水做了“分外”之事，是不能用来“苛求”其他工作人员的地方。
除了上述的第七点外，我们不禁要问，其他工作人员怎么了？做好本职工作了吗？群众的眼睛是多么雪亮，要求又是多么的低，他们的“用脚投票”，由此居然“制造”出一个“名人”来。究竟是张金水确实不同凡响、超越一般呢，还是其他工作人员达不到正常的一般标准呢？我们应该为这样的好人好事而欣喜呢，还是该为其周围的环境而感到悲哀呢？
这样的好人好事带来的，无疑更多的是郁闷。而更令人郁闷的，则是我们的社会似乎已经习惯了这种“好人好事”，因此，这就常常令人叹息。例如，四川南部县有所学校，惟一的教师王守奇20年来靠5亩鱼塘、2亩蔬菜地，喂120只鸭、60只鸡、2头母猪来保证经费；又如，17年来，浙江奉化江口的退休教师竺士学靠捡破烂资助了不少家境贫寒的孩子；还有，北京市西三旗街道有一位83岁老人，12年来，他热心地修坑补路……对这些好人好事，我们无一例外都应该问问：相关的其他人员和部门哪里去了！
一个人在一个集体、一个社会中，之所以如此“突出”，必然证明存在不合理现象。我们讴歌好人好事，但目光不应仅止于此，更应该找出问题、解决问题，让好人回归“凡人”才是对好人的最好回报。
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