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是你使用不当，还是厂家有质量问题？
杭州手机检测取证将更方便
“难道我要戴着手套打手机吗？”今天下午，在杭州市消费者协会举办的热点投诉座谈会上，当着众多手机厂家的面，消费者韩伟一脸迷惑。
原来，韩伟购买了一部国际知名品牌的手机，结果不到7个月就发生无法开机的现象。手机拿到维修中心后，工作人员入室检测后说原因是手机进过水。韩伟当场否认进水之说，工作人员也立即改口称是手汗。韩伟当时真希望能有个检测机构来帮他检测取证。
据了解，手机“三包”措施已经实施3年有余，可是手机方面的投诉仍然居高不下，主要问题之一就是消费者鉴定检测取证难，经常让利益受损的消费者得不到保修或退机。杭州市消费者协会秘书长杨渌逸说：有的经销商无论手机问题大小，都要求消费者检测，希望消费者无奈地知难而退，从而留下手机待修，收取维修费。
消费者刘忠会就曾差点“知难而退”。他今年8月下旬刚买的手机，已经修过不知多少回了。经销商说570元的检测费要消费者承担，并且检测鉴定机构也不接受个人委托，这让刘忠会不得不考虑起了维权成本。
“其实手机检测取证并不难，检验检疫局的大门是向全社会开放的，没有门槛。”省出入境检验检疫局机电轻工检验处的李丹工程师指点，刘忠会应该事先向工商局、消协投诉，凭消协的受理凭证去检验检疫部门检测取证。如果检测结果表明问题的责任在于销售一方，那检测费用570元钱将在消协处理后由销售方负责；如果检测结果认定责任在于消费者，一般消费者都会主动考虑撤诉，不要求出示检测证明，从而不需承担检测费用。
记者了解到，除了检验检疫部门外，正在筹备中的省移动电话行业协会已与中国泰尔实验室联系好，双方将在浙江设立代理处。中国泰尔实验室隶属于信息产业部电信研究院，由信息产业部和国家质量监督检验检疫总局授权设立。截至2003年12月，它拥有的11项政府授权中，其中一项便是国家电话机质量监督检验中心。信息产业部移动/固定电话机产品质量投诉中心浙江分中心负责人刘绍武表示，“泰尔”一来，消费者检测取证自己手机的问题，将更加方便。
对于手机检测取证环境的日益宽松，在座的各手机厂家都增强了危机感，“金立手机”带头发言表态，将加强质量管理、诚信经营，从源头上全力把住手机的质量关。
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