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国家认监委王凤清主任在视察中国质量认证中心（CQC）韩国分中心时，对CQC作出了“提供一流服务，确保一流质量，建设一流队伍，创造一流业绩”（即“四个一流”）的重要指示。“四个一流”明确而具体地回答了认证机构如何“做强、做大、做优”这个重大而紧迫的问题具体来说，我们可以从四个方面去理解和把握。
服务是保障一个组织机构良好的口碑就在于它的服务能力和服务质量。按照，国际质
量认证的通用定义，服务质量是指服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和，是实现发展目标和总体规划的保障。
作为服务性机构，要有真心服务和主动服务的意识和本领，既要树立“客户至上、服务至上”的服务理念，始终把认证客户的需要放在首位，时刻将服务对象装在心里，又要采取有效措施，急客户所急、想客户所想，为企业提供“门对门、手把手”的服务。同时，还要有一套自律的规范化的服务制度和保障体系。
质量是根本认证作为一种第三方提供的合格评定活动，其公正性和公信力在相当大的程度上取决于认证机构的规范性和公正性，因此，必须始终坚持和执行“独立公正、规范准确、优质高效，为客户提供满意报务”的质量方针。
要正确认识质量和数量的辩证统一关系，坚决克服为发展而发展的错误思想。要实施“两手抓，两手都要硬”战略，一手抓质量，一手抓数量，并且首先要做到质量第一，其次才是数量第一。没有质量，认证就失去其存在的基础和根基，没有质量，数量也是不持久的数量，认证数量是建立在认证质量基础之上的。
人才是核心作为认证机构，要实现“做强、做大、做优”的宏伟目标，人才是最关键、最核心的因素。建设一流队伍，就要牢固树立“科学技术是第一生产力”、“人才资源是第一资源”的观念，认真落实以人为本的理念，从建设技术人才和管理人才两支队伍入手，切实把人才工作摆上重要战略地位，冲破一切妨碍人才发展的思想观念，改变一切束缚人才发展的做法和规定，革除一切影响人才发展的体制弊端，把爱才、用才、育才有机地结合起来，最充分地调动员工的积极性、主动性和创造性。
业绩是目标业绩是目标，也是目的，只有提供一流服务、确保一流质量、建设一流队伍，才能创造一流业绩，同时，也只有创造一流业绩，才能为质量管理和人才队伍建设创造更好的条件，实现服务循环经济、构建和谐社会的目的。
贯彻“四个一流”的重要指示，做大、做优、做强认证机构，是落实“把握对外开放的主动权，全面提高对外开放水平”十六届四中全会精神的真实体现，也是与全国认证认可工作会议精神相一致的，对于认证机构具有重要的指导作用。（来源：经济参考报）
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