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为给投资人提供更佳便利服务,鹏华基金管理公司重新投入大笔资金更换Call Centre系统,目前此项工作已经完成,新系统已正式投入使用。这也是鹏华基金为增强持续营销能力采取的措施之一。
据鹏华基金客服部负责人介绍,经过两个多月的准备工作,从11月1日开始,鹏华基金更新换代的Call Centre系统已正式投入使用。有统计测算,目前
各家基金公司每季度至少要邮寄300万份以上的各种信函,如邮寄对账单、投资资讯资料及针对不同认(申)购量的客户邮寄的其他资料或宣传品；其中,约有20%的对账单由于客户地址等资料发生变更而无法接收,对帐单被退回。此种情形的出现即造成了基金公司财力、人力的浪费,同时客户也无法迅速获取所需信息资料。鹏华基金Call Centre新系统可有效避免上述情况发生,只要手边有一部电话传真机,鹏华基金的基金持有人不管身在何处,都可利用这套系统直接打印个人对账单,客户资料获取即便利、快捷而又不会丢失。而且,今后随着该系统的不断完善和升级,更多服务、便利投资人的个性化项目还可陆续展开。
业内人士认为,随着基金公司的日益增多,基金营销大战越演越烈。目前战火已经蔓延到了基金的持续营销方面,基金持续销售的创新也是层出不穷。持续营销已渐渐成为维持基金规模最主要的手段,各基金公司纷纷加大对投资人的服务力度,期望用自身产品和服务打动顾客的心,使顾客成为回头客和终身顾客。
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