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潘杨
1．成功管理的基本原则中最重要的两项就是以自己的组织为荣和对工作热忱。
2．有良好的管理才能吸引最优秀的工作人员，并能引导他们，让他们人尽其才。
3．谋划发展的战略必须具有一定的前瞻性，预示未来的方向。同时要保持整体性，不可让偏见支配了发展战略。
4．要立即行动。胜利者多是实事求是的实践家，他们奉为圣旨的一句格言是：“现在就行动。”因为没有彻底的行动就不会有杰出的成就。会动脑筋、有很好的想法，但不付诸实际行动的人是不可能成为优秀管理者的。
5．不要退而求其次。安于平庸是成功最大的敌人，惟一的办法是追求卓越。“我们不要求每一件事都做得百分之百好，但要求1000件事情里能有百分之一的改善。”
6．不管是私人企业还是政府机构，要创造与维持卓越的经营绩效，只有两种方法：一种是透过完善的服务和卓越的品质，给予顾客特别的照顾；另一种是不断创新。
7．要让组织中的每一位成员知道，任何人都应该承担责任。没有任何事能以“别人的责任”为借口推掉，并禁止当时不指出问题所在，事后指责、埋怨别人的行为。
8．情况许可的话，设法引发内部竞争和比较，以保持下一次成功的动力。
9．别太相信自己的记性，假如你不把事情写下来，即使最想做的事都可能迟迟不见行动。要养成这样一种习惯：将全天中值得注意的事情以及可能出现的问题，采用笔记本式的记载方式一一作好记录，这将对你的工作大有裨益。
10．作为一个决策者，绝不能对任何人承诺你办不到的事情。
11．有魄力的领导者总能公正地处理事情且言行一致。因为领导的每一次行动、所做的每一个决定，都会对整个组织产生直接影响。
12．让权力与责任相配合，并培养责任感。
13．组织因为有了规定每个人职责的制度才生存下来，应防备产生连带责任的制度和情形。连带责任实质上是谁也不负责任，因此所有责任应由一个人来承担，而不是两个或两个以上的人。
14．管理有一项主要的目的：使组织经历时间、人员的变动仍能持续下去。一个管理良好的组织，经过好几代成员，以及任何一位决策者或暂时或永久的离开，仍能继续成功地运行下去。
15．当录用一位新的工作人员后，不要期望他“思考”，要利用他工作，有关思考的事领导要为他做。
16．将下属必须达到的目标清楚地告诉他们，同时让他们清楚评价其表现的标准。
17．当你听到类似“他虽然没能达到目标，但确已尽了力”的说法时，就必须拒绝。世界上永远没有用来奖励工作努力的报酬；所有的报酬都只是用来酬答工作成果的。在竞争激烈的社会里，“成果”才是最重要的。
18．让你组织里的成员知道，你不会因为他们只做了95％而责怪他们，千万不要为了追求100％而丧失机会。如果在最初稍紧的控制之后，你稍微放松一些管制，管理绩效会进一步提高。
19．不论多么小的事业都应建立监督制度。
20．鼓励内部批评，是了解病态组织病因的有效方法之一。
《市场报》 (2004年11月23日 第二十四版)
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