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随着乐华、万家乐等空调品牌退出市场，先科、金正等碟机品牌陷入危机，一些家电消费者突然发现，自家的产品坏了找不到厂家负责维修了！
记者从消费者权益保护部门了解到，近阶段，一些家电经销商和特约维修商以厂家倒闭为理由，拒绝为购买这些已“消失”品牌产品的消费者提供维修服务。对此，专家建议消费者应购买大品牌企业的产品，不应贪图便宜购买小品牌或杂牌企业的产品，而经销商也应
承担起维修责任。
售后维修市场现状不理想
随着家电行业洗牌的加剧，家电的售后维修市场的情况也混乱起来。据中国家用电器维修协会副会长刘秀敏介绍，中国的家电维修市场由于经济发展水平的不同而参差不齐，中国消费者有的购买正规大品牌企业的产品，有的则购买小品牌产品，还有的专门购买二手产品或组装产品，有的甚至对使用期限和售后服务根本就不在乎，这是很危险的消费观念。
据刘秀敏介绍，虽然《消费者权益保护法》规定售后服务和质量问题“谁经销，谁负责”，但目前经销商却因为种种原因只承担很少部分的维修指导服务，如告知消费者维修网点等等，而维修主要责任则落到了生产厂家身上。而很多小品牌企业往往采取与地方的电器维修商服务，但这些维修商提供的服务往往不能满足需求，而一旦生产企业破产，其与维修商的合同就可能自动终止，维修商也拒绝再提供任何服务。
购买大品牌产品有保障
在这样的情况下，专家建议消费者最好到大家电卖场购买售后服务体系完善的大品牌企业的产品。长虹新闻发言人刘海中就告诉记者，“家用电器市场销售正向大品牌集中，只有大企业才具有独立建设完善的售后服务体系的能力，消费者不能受小品牌企业低价战略的引导而放弃了对售后服务的关注。”
据悉，长虹最近启动了“阳光网络”服务新体系，提出将构建以中心城市为支撑的售后服务网络。据介绍，二、三级市场的售后服务管理逐步从分公司剥离，由省级区域售后服务中心直接对应到服务网点，这样将使终端为消费者提供更好的售后服务。而广州国美广宣部经理周志坚也告诉记者：“目前一旦制造企业破产，国美将承担起维修责任，国美也有很多特约的维修网点。”
同时，随着12月11日的到来，我国电子电器维修服务行业也将全面向外资开放，包括松下、夏普在内的外资家电企业开始筹划建设自己的维修公司，而海尔、TCL等国内大品牌企业也正忙着收编零散的维修商充实自己的队伍。有关专家指出，在这样的情况，选择售后服务体系健全的大品牌和大卖场购买家电产品是明智的选择。
本报记者 郎朗（来源：南方日报）
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