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近日，百安居年轻的中国总裁卫哲出现在百安居和惠普签署IT管理服务外包协议的发布会上。从刚刚结束的第六届中国连锁业会议赶来的卫哲透露，在这次的连锁业会议中，连锁经营者有三分之一的时间都在讨论IT。
据了解，百安居与惠普签署了一项为期5年的合约，宣布将其在中国的IT管理服务全面外包给惠普。这是中国零售业首个全面IT外包服务合同，也是外资零售企业首次大规模地将
自己在中国的IT管理服务进行外包。
“我们只做自己擅长的事情，把并不擅长但同样很重要的事情交给别人去做。百安居在中国也是第一个把日常信息支持、服务外包给第三方的零售机构。”作为中国零售业IT外包中第一个吃螃蟹的人，卫哲是这样解释的，“我们的IT分为三个部分，一是前台开店系统，这部分已经外包给一家专业公司；惠普外包的这一部分是目前中国20多家店的日常支持服务；还有一部分是后台系统SAP的升级，这部分我们还在寻找合作伙伴。”
记者还了解到，在百安居和惠普的外包合同中包括了员工的转让。百安居目前单店有1至2名日常支持IT人员，总部有5至10名相关人员，随着百安居和惠普外包协议的签订，百安居总共约有35名人员转到了惠普。
关于此次外包合同的金额，虽然记者一再追问，但是双方都不愿意透露。卫哲只是透露，百安居中国每年是35亿至45亿元人民币的收入，IT的开支比例是1%至1.5％。
谈到IT管理对于零售业的重要性，卫哲深有体会。他说：“在数字革命之前，卖场数量超过10000件，IT管理就不可能管理这么多的商品，所以卖场的商品数量很难得到突破。但是，百安居现在有5万至6万种商品，依靠合适的系统进行有序的管理，所以IT对于零售行业的发展有非常重要的意义。”
“1996年，有人告诉我，百安居在IT硬件上的使用已经超过上海证券交易所，当时我并不能理解。但是听了解释我就明白了，当时上交所一共有1000多种产品，服务于1000多万的人群，但是百安居需要管理的产品种类和服务的消费者远远超过这个数量。”
百安居和惠普的外包合同是5年，那么外包之后IT成本是不是会迅速降低呢？对此，卫哲有非常清醒的认识———我们并不期望一开始成本就马上降下来，我们甚至能够承受开始的时候成本要高一点，但是3年以后成本肯定会比我们自己做要低。他说：“总的来说，未来5年，应该可以节约10％。”
据了解，这个外包合同中第一步是了解内部流程，第二阶段是从明年1月1日开始进入的三个月试验阶段。惠普为百安居提供的IT服务包括：IT热线响应中心与现场桌面支持、IT资产管理、多厂商基础架构管理（包括对服务器及网络设备的24×7的监控）、商业应用客户端支持（包括SAP、数据仓库、POS机应用系统及其他零售业应用）、应用系统日常运营管理及机房设备日常检查、IT设备维护以及包括新店开业的用户培训和日常IT培训等。利用现有的资源、基础设施及支持网络，惠普将迅速地为百安居部署抗风险的IT服务，并将为其提供优秀的管理模式、服务水平承诺（SLA）以及持续的质量改进。
对于中国RFID的应用，一直以来因为沃尔玛即将开始推行RFID，而沃尔玛75%的供应商又在中国，所以很多人认为中国也即将启动RFID。但是卫哲告诉记者：“RFID现在成本还是太高，虽然沃尔玛号称将为200家供应商启动RFID，但沃尔玛在中国的供应商明年肯定不会用RFID。”
《国际金融报》 (2004年11月23日 第八版)
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